Pergunte o que acontece depois de assinar
Uma agência de pesquisa com IA pode propor ajudar a sua empresa a surgir nas respostas do Google, do ChatGPT ou de outros serviços. Antes de assumir um compromisso, peça-lhe que descreva o trabalho por detrás dessa promessa. A que clientes pretende chegar? O que precisa de mudar? Quem fará essas alterações e que provas serão usadas para decidir se vale a pena continuar?
Uma proposta de doze meses precisa de responder a estas perguntas tanto como um teste curto. O prazo pode fazer sentido para um programa de trabalho substancial. A duração, por si só, pouco diz sobre a qualidade desse trabalho.
Imagine uma proposta fictícia com um painel cuidado que mostra a frequência com que uma empresa surge nas respostas de IA. Parece promissor. Mas a proposta não explica quem atualizará o site, que contactos são relevantes nem se o painel inclui pessoas que já procuravam o nome da empresa. Estas lacunas têm de ser resolvidas antes de o painel poder apoiar uma decisão de compra.
Comece pelos clientes e pelo trabalho
Peça à agência que identifique as plataformas, os países e os idiomas que propõe abranger, e que explique a sua importância para os clientes da sua empresa. Um trabalho apenas para o Google e uma proposta que abranja vários serviços de resposta têm âmbitos diferentes. As designações SEO, AEO e GEO não esclarecem, por si só, o que está a comprar.
Peça uma avaliação inicial ligada ao seu site e à sua empresa. Deve identificar o problema, as provas que o sustentam, as alterações propostas e as principais incógnitas. Uma lista genérica de tarefas de pesquisa com IA dá-lhe poucos elementos para definir prioridades.
As orientações atuais da Google para a pesquisa generativa relacionam as funcionalidades de IA com os fundamentos da Pesquisa. Peça a um fornecedor que proponha trabalho para o Google que justifique as suas recomendações com base nessas orientações. As regras e os relatórios da Google não explicam o funcionamento de outro serviço de respostas.
Depois, separe o aconselhamento da implementação. Se a agência recomendar páginas de serviços mais claras, os honorários incluem a pesquisa, a redação e a publicação? Quem confirma a sua exatidão? Se uma alteração no site exigir o trabalho do seu programador, quando poderá essa pessoa fazê-la e esse tempo está incluído no preço?
Trabalho da agência
Identifique as auditorias, recomendações, conteúdos, alterações técnicas e relatórios incluídos nos honorários. Registe também as exclusões.
Trabalho da sua equipa
Identifique quem fornece informações sobre a empresa, aprova conteúdos, concede acessos e faz alterações fora do âmbito da agência. Inclua o tempo de que dispõe.
Decisões das plataformas
Os serviços de resposta decidem o que apresentam. Acordem o trabalho e a forma de o avaliar sem tratar a inclusão, as citações ou os contactos como garantidos.
Pergunte o que a agência fez realmente
Um caso relevante deve explicar a situação inicial do cliente, o trabalho realizado pela agência, o período avaliado e o resultado alegado. Pergunte que partes foram feitas por outras pessoas. Um gráfico de antes e depois pode mostrar uma alteração sem provar que a agência a causou por completo.
Se houver autorização, fale com uma referência cuja empresa, mercado ou problema seja semelhante ao seu. Pergunte se as recomendações eram claras, se as alterações foram implementadas e se os relatórios ajudaram a tomar decisões. Um logótipo numa proposta não responde a estas perguntas.
As orientações da Google para contratar serviços de SEO recomendam verificar referências, pedir explicações para as recomendações e manter expectativas realistas. A Google também recomenda acesso de leitura ao Search Console para uma auditoria inicial. Os acessos necessários à implementação posterior devem ser acordados separadamente, com responsáveis pela aprovação identificados e um registo das alterações.
Faça com que o relatório responda a uma questão de negócio
Na proposta fictícia, o passo seguinte é pedir à agência que explique cada número. A menção diz respeito à sua empresa ou a outra com um nome semelhante? A pessoa já procurava a sua marca ou a resposta apresentou-a ao responder a uma questão mais abrangente de um cliente? Mantenha separadas as verificações com marca e sem marca, e analise exemplos para detetar confusões de identidade.
Distinga estas quatro ideias quando falar de resultados:
- Menções e citações: a sua empresa é mencionada ou uma fonte é referida numa resposta. Perceba o que a ferramenta contabiliza e consulte a resposta original.
- Impressões: foram apresentados links ou conteúdos segundo as regras de contagem da plataforma que produz o relatório. Isto não significa que alguém tenha visitado o seu site.
- Visitas referenciadas: pessoas chegaram ao seu site a partir de uma origem registada. Perceba o que as suas ferramentas de análise conseguem identificar e o que fica sem atribuição.
- Conversões: visitantes realizaram uma ação acordada, como um pedido de contacto relevante ou uma compra. Decida como avaliar a sua qualidade, em vez de tratar cada formulário como uma oportunidade igualmente útil.
A Google tem agora um relatório de desempenho de IA generativa dedicado às impressões na Pesquisa, com dimensões como página, país, data e dispositivo. É um dado útil da plataforma, com limitações próprias. Por si só, não mede todos os serviços de resposta nem demonstra a existência de contactos.
Um conjunto repetido de testes com perguntas pode ajudar a comparar observações. Guarde as perguntas, a plataforma, a data, a região e as condições da conta com os resultados. A amostra descreve esses testes; não mede o mercado inteiro.
Defina uma situação de partida antes de começarem as alterações; depois, use períodos de relatório comparáveis e explique qualquer mudança no método. Peça acesso aos relatórios de origem e a exportações que possa utilizar, incluindo a amostra de perguntas, se tiver sido usada. Deve conseguir acompanhar o raciocínio desde os dados de origem até à recomendação da agência.
O relatório deve relacionar o trabalho concluído, as alterações observadas e a decisão seguinte. Se as impressões aumentarem, mas as visitas relevantes e os contactos se mantiverem, discutam o que isso significa e o que devem investigar a seguir. Uma pontuação própria de visibilidade pode ser uma observação. Defina o seu significado antes de a usar para justificar mais um ano de despesa.
Analise o compromisso a longo prazo com o mesmo cuidado que a primeira entrega
Pergunte por que razão o prazo proposto se adequa ao trabalho. O que acontece primeiro? Que tarefas posteriores dependem das conclusões iniciais ou das suas aprovações? Quando irão rever o trabalho concluído, a qualidade dos relatórios e o plano que falta executar?
Acorde os honorários, eventuais custos de configuração, ferramentas de terceiros ou publicação, e a forma de cobrar pedidos adicionais. Confirme se o desenvolvimento recomendado ou a produção de conteúdos estão incluídos. É difícil comparar um valor mensal enquanto estes limites não forem claros.
Resolva também o acesso às contas e a transição quando o contrato terminar. Que contas serão controladas pela sua empresa? A sua equipa poderá guardar os conteúdos, relatórios, definições e histórico de alterações acordados? O que só está disponível através das ferramentas da agência e quanto custaria substituí-las? Especifique no contrato as datas de aviso prévio, o processo de renovação, os custos de saída e o trabalho de transição.
As orientações do Governo britânico sobre dependência de fornecedores de serviços na nuvem oferecem uma comparação útil: essa dependência pode trazer benefícios e custos de mudança. O texto diz respeito à aquisição de serviços de nuvem pelo setor público, não ao seu contrato com uma agência. A questão útil é saber se compreende a dependência que está a aceitar e o trabalho necessário para a terminar.
Saia da reunião com uma resposta que possa comparar
Transforme a proposta num breve registo escrito da conversa. Para cada trabalho proposto, registe a plataforma e a necessidade do cliente, a entrega e as exclusões, quem executa e aprova, as provas esperadas, o marco e as dependências, e os acessos que a sua empresa receberá. Acrescente os honorários, os momentos de revisão e as questões por resolver sobre renovação ou saída.
Na nossa proposta fictícia, por exemplo, a agência pesquisa e redige melhorias para as páginas de serviços, um especialista da sua equipa aprova-as e um programador identificado publica as alterações aprovadas. O relatório apresenta depois o que foi entregue, as observações obtidas com a amostra de perguntas acordada e os dados da plataforma, bem como as visitas relevantes e os contactos que consegue medir separadamente. Os custos e as condições de transição que ainda não foram acordados ficam visíveis até ambas as partes os definirem.
Compare as agências com base nesse mesmo âmbito. Avance se o trabalho, as provas e as responsabilidades justificarem o compromisso. Peça uma proposta revista quando aspetos importantes continuarem vagos. Recuse se o fornecedor não conseguir explicar uma alegação relevante ou se o acordo não for adequado à sua empresa. Um teste curto só é útil quando responde a uma dúvida real e tem uma revisão definida.
Prestamos serviços de SEO/GEO e criação de sites. Se quiser conversar sobre o trabalho de que o seu site precisa, fale connosco. O âmbito, as responsabilidades de implementação e as condições comerciais são acordados para cada projeto.
Perguntas antes de assinar
Uma agência pode garantir que as respostas de IA nos mencionam?
Pode comprometer-se com trabalhos definidos e relatórios acordados. Não pode controlar o que os serviços de resposta independentes incluem nem garantir citações, contactos ou retorno nesses serviços. Peça-lhe que distinga as entregas pelas quais é responsável dos resultados que espera melhorar.
O que deve mostrar o primeiro relatório?
A situação de partida, o trabalho concluído, a origem e as limitações de cada medida e a decisão que falta tomar. Mantenha separadas as menções, impressões, visitas referenciadas e conversões, e peça acesso aos relatórios de origem e a qualquer amostra de perguntas utilizada.
Doze meses é necessariamente um prazo demasiado longo?
Não. Pergunte por que razão esse prazo se adequa ao trabalho proposto, o que depende de conclusões anteriores e quando será feita a revisão do progresso. Compare os honorários, as responsabilidades e as condições de renovação, aviso prévio e saída. Um teste curto também precisa de um âmbito útil e de uma revisão.
Quem deve aprovar as alterações e controlar as contas?
Acorde esses pontos explicitamente antes de começar o trabalho. Use os acessos necessários em cada fase, identifique quem aprova alterações de conteúdo e técnicas, e registe que contas, relatórios e materiais a sua empresa poderá guardar ou receber na transição.
