Pregunte qué ocurre después de firmar
Una agencia especializada en búsqueda con IA puede ofrecer ayudar a su empresa a aparecer en las respuestas de Google, ChatGPT u otros servicios. Antes de comprometerse, pídale que describa el trabajo que hay detrás de esa promesa. ¿A qué clientes quiere llegar? ¿Qué hay que cambiar? ¿Quién hará esos cambios y qué pruebas utilizarán para decidir si conviene continuar?
Una propuesta de doce meses necesita responder a esas preguntas tanto como una prueba breve. El plazo puede tener sentido para un programa de trabajo amplio. Su duración, por sí sola, dice poco sobre la calidad del trabajo.
Imagine una propuesta ficticia con un panel atractivo que muestra con qué frecuencia aparece una empresa en respuestas de IA. Parece prometedor. Sin embargo, la propuesta no explica quién actualizará el sitio web, qué consultas interesan ni si el panel cuenta a personas que ya buscaban el nombre de la empresa. Hay que resolver esas lagunas antes de que el panel sirva para tomar una decisión de compra.
Empiece por los clientes y el trabajo
Pida a la agencia que indique qué plataformas, países e idiomas propone cubrir y explique por qué son importantes para sus clientes. Un encargo limitado a Google y una propuesta que abarque varios servicios de respuesta tienen alcances distintos. Las etiquetas SEO, AEO y GEO no aclaran por sí solas qué está comprando.
Solicite una evaluación inicial vinculada a su sitio web y a su empresa. Debería identificar el problema, la evidencia que lo sustenta, los cambios propuestos y las incógnitas importantes. Una lista genérica de tareas de búsqueda con IA ofrece pocos elementos para decidir prioridades.
La guía actual de Google sobre búsqueda generativa relaciona sus funciones de IA con los fundamentos de la Búsqueda. Pida a cualquier proveedor que proponga trabajo en Google que justifique sus recomendaciones con esa guía. Las normas y los informes de Google no explican cómo funciona otro servicio de respuestas.
Después, separe el asesoramiento de la ejecución. Si la agencia recomienda aclarar las páginas de servicios, ¿sus honorarios incluyen la investigación, la redacción y la publicación? ¿Quién comprobará que el contenido sea correcto? Si un cambio en el sitio requiere a su desarrollador, ¿cuándo podrá hacerlo y está incluido ese tiempo en el precio?
Trabajo de la agencia
Indique las auditorías, recomendaciones, contenidos, cambios técnicos e informes incluidos en los honorarios. Anote también las exclusiones.
Trabajo de su equipo
Indique quién aporta los datos de la empresa, aprueba el contenido, concede acceso y realiza los cambios fuera del alcance de la agencia. Incluya el tiempo disponible.
Decisiones de las plataformas
Los servicios de respuesta deciden qué muestran. Acuerden el trabajo y cómo evaluarlo sin dar por garantizadas la inclusión, las citas ni las consultas.
Pregunte qué aportó realmente la agencia
Un caso relevante debería explicar la situación inicial del cliente, el trabajo realizado por la agencia, el periodo medido y el resultado que se afirma. Pregunte qué partes llevaron a cabo otras personas. Un gráfico de antes y después puede mostrar un cambio sin demostrar que la agencia lo causara por completo.
Si cuenta con el permiso necesario, hable con un cliente de referencia cuya empresa, mercado o problema se parezca al suyo. Pregunte si las recomendaciones eran comprensibles, si se aplicaron los cambios y si los informes les ayudaron a decidir. Un logotipo en una propuesta no responde a esas preguntas.
La guía de Google para contratar servicios de SEO recomienda comprobar referencias y pedir recomendaciones explicadas y expectativas realistas. También aconseja conceder acceso de solo lectura a Search Console para una auditoría inicial. Los permisos para la implementación posterior deben acordarse por separado, con aprobadores identificados y un registro de los cambios.
Haga que el informe responda a una pregunta de negocio
En la propuesta ficticia, el siguiente paso es pedir a la agencia que explique cada cifra. ¿La mención corresponde a su empresa o a otra con un nombre parecido? ¿La persona ya buscaba su marca o la respuesta la introdujo al contestar una pregunta más amplia de un cliente? Separe las comprobaciones de búsquedas con marca y sin marca, y revise los ejemplos para detectar confusiones de identidad.
Distinga estas cuatro ideas al hablar de resultados:
- Menciones y citas: se nombra a su empresa o se referencia una fuente en una respuesta. Averigüe qué cuenta la herramienta y revise la respuesta original.
- Impresiones: se mostraron enlaces o contenido según las reglas de recuento de la plataforma que informa. Esto no significa que alguien visitara su sitio web.
- Visitas referidas: personas que llegaron a su sitio web desde una fuente registrada. Averigüe qué puede identificar su analítica y qué queda sin atribuir.
- Conversiones: visitantes que realizaron una acción acordada, como una consulta pertinente o una compra. Decida cómo evaluará su calidad en vez de tratar cada formulario como una oportunidad igual de útil.
Google ya cuenta con un informe de rendimiento de IA generativa específico para las impresiones en la Búsqueda, con dimensiones como página, país, fecha y dispositivo. Es una prueba útil de esa plataforma, con sus propias limitaciones. Por sí sola, no mide todos los servicios de respuesta ni demuestra que haya consultas.
Un conjunto repetido de consultas de prueba puede ayudarle a comparar observaciones. Conserve las consultas, la plataforma, la fecha, la región y las condiciones de la cuenta junto con los resultados. La muestra describe esas comprobaciones, no mide todo el mercado.
Acuerde una situación de partida antes de iniciar los cambios; después, use periodos comparables y explique cualquier cambio en el método. Pida acceso a los informes originales y exportaciones utilizables, incluida la muestra de consultas si se ha utilizado una. Debería poder seguir el razonamiento desde los datos de origen hasta la recomendación de la agencia.
El informe debería relacionar el trabajo realizado, los cambios observados y la siguiente decisión. Si aumentan las impresiones mientras las visitas pertinentes y las consultas siguen igual, analicen qué significa y qué conviene investigar después. Una puntuación propia de visibilidad puede ser una observación. Defina qué significa antes de usarla para justificar otro año de gasto.
Revise el compromiso a largo plazo con el mismo cuidado que la primera entrega
Pregunte por qué el plazo propuesto encaja con el trabajo. ¿Qué se hará primero? ¿Qué tareas posteriores dependen de los hallazgos iniciales o de sus aprobaciones? ¿Cuándo revisarán el trabajo completado, la calidad de los informes y el plan pendiente?
Acuerde los honorarios, los posibles costes de puesta en marcha, herramientas de terceros o publicación, y cómo se cobrarán las solicitudes adicionales. Aclare si se incluyen el desarrollo recomendado o la producción de contenidos. Es difícil comparar una tarifa mensual mientras esos límites no estén claros.
Resuelva también el acceso a las cuentas y la entrega al finalizar. ¿Qué cuentas controlará su empresa? ¿Podrá su equipo conservar los contenidos, informes, ajustes e historial de cambios acordados? ¿Qué solo está disponible mediante las herramientas de la agencia y cuánto costaría sustituirlas? Especifique en el contrato las fechas de preaviso, el proceso de renovación, los cargos por salida y el trabajo de traspaso.
La guía del Gobierno británico sobre dependencia de proveedores de nube ofrece una comparación útil: esa dependencia puede aportar ventajas y también costes de cambio. Se refiere a compras de servicios en la nube del sector público, no a su contrato con una agencia. La pregunta útil es si entiende la dependencia que acepta y el trabajo que supondría dejarla.
Salga de la reunión con una respuesta que pueda comparar
Convierta la propuesta en un breve registro escrito de la conversación. Para cada trabajo propuesto, anote la plataforma y la necesidad del cliente, el entregable y las exclusiones, quién lo realiza y lo aprueba, las pruebas esperadas, el hito y las dependencias, y el acceso que recibirá su empresa. Añada los honorarios, las revisiones y las preguntas pendientes sobre renovación o salida.
En nuestra propuesta ficticia, por ejemplo, la agencia investiga y redacta mejoras para las páginas de servicios, una persona experta de su equipo las aprueba y un desarrollador identificado publica los cambios aprobados. El informe muestra después qué se entregó, las observaciones acordadas de las consultas de prueba y los datos de la plataforma, además de las visitas pertinentes y consultas que puedan medir por separado. Los costes pendientes y las condiciones de entrega siguen visibles hasta que ambas partes los acuerden.
Compare las agencias con ese mismo alcance. Continúe si el trabajo, las pruebas y las responsabilidades justifican el compromiso. Pida una propuesta revisada si siguen sin estar claros aspectos importantes. Rechácela si el proveedor no puede explicar una afirmación relevante o el acuerdo no encaja con su empresa. Una prueba breve solo resulta útil si despeja una incertidumbre real y tiene una revisión definida.
Ofrecemos servicios de SEO/GEO y desarrollo web. Si quiere hablar del trabajo que necesita su sitio, póngase en contacto con nosotros. El alcance, las responsabilidades de implementación y las condiciones comerciales se acuerdan para cada proyecto.
Preguntas antes de firmar
¿Puede una agencia garantizar que las respuestas de IA nos mencionen?
Puede comprometerse a realizar trabajos concretos y a entregar los informes acordados. No puede controlar qué incluyen los servicios de respuesta independientes ni garantizar citas, consultas o retorno de la inversión en esos servicios. Pídale que distinga sus entregables de los resultados que espera mejorar.
¿Qué debería mostrar el primer informe?
La situación inicial, el trabajo realizado, el origen y los límites de cada medida y la siguiente decisión pendiente. Mantenga separadas las menciones, impresiones, visitas referidas y conversiones, y solicite acceso a los informes originales y a cualquier muestra de consultas utilizada.
¿Doce meses es necesariamente demasiado tiempo?
No. Pregunte por qué ese plazo encaja con el trabajo propuesto, qué depende de los hallazgos anteriores y cuándo revisarán el avance. Compare los honorarios, las responsabilidades y las condiciones de renovación, preaviso y salida. Una prueba breve también necesita un alcance útil y una revisión.
¿Quién debería aprobar los cambios y controlar las cuentas?
Acuerden esos puntos expresamente antes de empezar. Utilicen el acceso necesario en cada etapa, identifiquen quién aprueba los cambios de contenido y técnicos, y dejen constancia de qué cuentas, informes y materiales podrá conservar o recibir su empresa al finalizar.
