Fragen Sie, was nach der Unterschrift passiert
Eine Agentur für KI-Suche kann anbieten, Ihrem Unternehmen zu Auftritten in Antworten von Google, ChatGPT oder anderen Diensten zu verhelfen. Bevor Sie sich festlegen, lassen Sie sich die Arbeit hinter diesem Versprechen erklären. Welche Kunden möchten Sie erreichen? Was muss sich ändern? Wer setzt die Änderungen um, und anhand welcher Belege entscheiden Sie, ob Sie weitermachen?
Ein Angebot über zwölf Monate muss diese Fragen ebenso beantworten wie ein kurzer Testlauf. Eine längere Laufzeit kann für ein umfangreiches Arbeitsprogramm sinnvoll sein. Ihre Länge allein sagt wenig über die Qualität der Arbeit aus.
Stellen Sie sich ein fiktives Angebot mit einem ausgefeilten Dashboard vor, das zeigt, wie oft ein Unternehmen in KI-Antworten erscheint. Das wirkt ermutigend. Im Angebot steht aber nicht, wer die Website aktualisiert, welche Anfragen wichtig sind oder ob das Dashboard auch Menschen erfasst, die bereits nach dem Unternehmensnamen suchen. Diese Lücken müssen geklärt werden, bevor das Dashboard eine Kaufentscheidung stützen kann.
Beginnen Sie mit den Kunden und der konkreten Arbeit
Bitten Sie die Agentur, die vorgesehenen Plattformen, Länder und Sprachen zu nennen und zu erklären, warum sie für Ihre Kunden relevant sind. Ein Auftrag nur für Google hat einen anderen Umfang als ein Angebot für mehrere Antwortdienste. Die Bezeichnungen SEO, AEO und GEO legen nicht fest, was Sie kaufen.
Verlangen Sie eine erste Prüfung Ihrer Website und Ihres Geschäfts. Sie sollte das Problem, die Belege dafür, die vorgeschlagenen Änderungen und wichtige offene Punkte benennen. Eine allgemeine Liste von Aufgaben zur KI-Suche bietet kaum eine Grundlage für Prioritäten.
Die aktuellen Google-Hinweise zur generativen Suche knüpfen Googles KI-Funktionen an die Grundlagen der Suche. Wenn ein Anbieter Arbeit für Google vorschlägt, soll er seine Empfehlungen anhand dieser Hinweise erklären. Googles Regeln und Berichte sagen nicht aus, wie ein anderer Antwortdienst funktioniert.
Trennen Sie Empfehlungen von der Umsetzung. Wenn die Agentur verständlichere Leistungsseiten empfiehlt, umfasst ihr Honorar Recherche, Text und Veröffentlichung? Wer prüft die Inhalte? Wenn Ihre Entwickler Änderungen an der Website vornehmen müssen, wann können sie das tun und ist ihre Zeit im Preis enthalten?
Die Agentur übernimmt
Nennen Sie Prüfung, Empfehlungen, Inhalte, technische Änderungen und Berichte, die im Honorar enthalten sind. Halten Sie auch Ausnahmen fest.
Ihr Team übernimmt
Bestimmen Sie, wer Unternehmensinformationen liefert, Inhalte freigibt, Zugriff gewährt und Änderungen außerhalb des Agenturumfangs umsetzt. Berücksichtigen Sie die verfügbare Zeit.
Die Plattformen entscheiden
Die Antwortdienste entscheiden, was sie anzeigen. Vereinbaren Sie die Arbeit und ihre Bewertung, ohne Erwähnungen, Quellenverweise oder Anfragen als garantiert anzusehen.
Fragen Sie, welchen Beitrag die Agentur tatsächlich geleistet hat
Ein passendes Beispiel sollte die Ausgangslage des Kunden, die Arbeit der Agentur, den Messzeitraum und das behauptete Ergebnis beschreiben. Fragen Sie, welche Teile andere übernommen haben. Ein Vorher-nachher-Diagramm kann eine Veränderung zeigen, beweist aber nicht, dass die Agentur sie allein verursacht hat.
Wenn es die Erlaubnis gibt, sprechen Sie mit einer Referenz, deren Geschäft, Markt oder Problem Ihrem ähnelt. Fragen Sie, ob die Empfehlungen verständlich waren, Änderungen umgesetzt wurden und die Berichte bei Entscheidungen halfen. Ein Logo im Angebot beantwortet diese Fragen nicht.
Googles Hinweise zur Beauftragung von SEO empfehlen, Referenzen zu prüfen, Erklärungen zu Empfehlungen einzuholen und realistische Erwartungen zu setzen. Für eine erste Prüfung rät Google außerdem zu einem reinen Lesezugriff auf die Search Console. Richten Sie spätere Berechtigungen für Änderungen getrennt ein, mit benannten Freigebenden und einer Änderungsdokumentation.
Der Bericht sollte eine Geschäftsfrage beantworten
Fragen Sie beim fiktiven Angebot zunächst, was jede Zahl bedeutet. Bezieht sich eine Erwähnung auf Ihr Unternehmen oder auf eine andere Firma mit ähnlichem Namen? Hatte jemand bereits nach Ihrer Marke gesucht, oder nannte die Antwort sie bei einer allgemeineren Kundenfrage? Prüfen Sie markenbezogene und allgemeine Suchanfragen getrennt und achten Sie auf Verwechslungen.
Unterscheiden Sie bei der Bewertung vier Messgrößen:
- Erwähnungen und Quellenverweise: Eine Antwort nennt Ihr Unternehmen oder verweist auf eine Quelle. Klären Sie, was das Tool zählt, und sehen Sie sich die Antwort selbst an.
- Impressionen: Links oder Inhalte wurden nach den Zählregeln der Plattform angezeigt. Daraus folgt nicht, dass jemand Ihre Website besucht hat.
- Verweisbesuche: Menschen kamen über eine erfasste Quelle auf Ihre Website. Klären Sie, was Ihre Analyse zuordnen kann und was nicht zugeordnet bleibt.
- Konversionen: Besucher haben eine vereinbarte Handlung ausgeführt, etwa eine passende Anfrage gestellt oder einen Kauf getätigt. Beurteilen Sie deren Qualität, statt jede Formulareinsendung als gleich wertvollen Kontakt zu behandeln.
Google bietet inzwischen einen eigenen Leistungsbericht für generative KI zu Impressionen in der Suche, mit Angaben unter anderem nach Seite, Land, Datum und Gerät. Das sind nützliche Plattformdaten mit eigenen Grenzen. Sie erfassen nicht alle Antwortdienste und belegen für sich allein keine Anfragen.
Wiederholte Prüfungen derselben Auswahl an Prompts helfen, Beobachtungen zu vergleichen. Halten Sie Prompts, Plattform, Datum, Region und Kontoeinstellungen fest. Die Stichprobe beschreibt diese Prüfungen, nicht den gesamten Markt.
Halten Sie vor den Änderungen den Ausgangsstand fest. Nutzen Sie danach vergleichbare Zeiträume und erklären Sie Änderungen der Methode. Verlangen Sie Zugriff auf die zugrunde liegenden Berichte und nutzbare Exporte, einschließlich der Prompt-Stichprobe, falls eine verwendet wird. Sie sollten den Weg von den Daten zur Empfehlung der Agentur nachvollziehen können.
Der Bericht sollte erledigte Arbeit, beobachtete Veränderungen und die nächste Entscheidung verbinden. Steigen die Impressionen, während passende Besuche und Anfragen unverändert bleiben, besprechen Sie, was das bedeutet und was als Nächstes zu prüfen ist. Ein eigener Sichtbarkeitsscore kann ein Hinweis sein. Definieren Sie seine Bedeutung, bevor Sie damit weitere Ausgaben für ein Jahr begründen.
Prüfen Sie die laufende Verpflichtung so sorgfältig wie den ersten Liefergegenstand
Fragen Sie, warum die vorgeschlagene Laufzeit zur Arbeit passt. Was geschieht zuerst? Welche späteren Aufgaben hängen von den ersten Erkenntnissen oder Ihren Freigaben ab? Wann prüfen Sie die erledigte Arbeit, die Qualität der Berichte und den verbleibenden Plan?
Vereinbaren Sie das Honorar, eine mögliche Einrichtungsgebühr, Kosten für Werkzeuge Dritter oder Veröffentlichungen und die Preisgestaltung zusätzlicher Wünsche. Klären Sie, ob empfohlene Entwicklungsarbeit oder Inhaltserstellung enthalten ist. Ein Monatsbetrag lässt sich erst vergleichen, wenn diese Grenzen klar sind.
Klären Sie auch Kontozugriff und Übergabe. Welche Konten kontrolliert Ihr Unternehmen? Kann Ihr Team vereinbarte Inhalte, Berichte, Einstellungen und Änderungsverläufe behalten? Was ist nur über die Werkzeuge der Agentur verfügbar und was würde ein Ersatz kosten? Legen Sie im Vertrag Kündigungsfristen, Verlängerung, Ausstiegskosten und Übergabearbeit fest.
Die Leitlinien der britischen Regierung zur Abhängigkeit von Cloud-Anbietern bieten einen hilfreichen Vergleich: Abhängigkeit kann Vorteile und Wechselkosten mit sich bringen. Sie beziehen sich auf öffentliche Cloud-Beschaffung, nicht auf Ihren Agenturvertrag. Entscheidend ist, ob Sie die eingegangene Abhängigkeit und den Aufwand für einen Wechsel verstehen.
Verlassen Sie das Gespräch mit einem vergleichbaren Angebot
Halten Sie das Angebot in einem kurzen Gesprächsprotokoll fest. Notieren Sie für jede Arbeit die Plattform und den Kundenbedarf, den Liefergegenstand und Ausnahmen, Ausführung und Freigabe, erwartete Belege, Meilenstein und Abhängigkeiten sowie den Zugriff für Ihr Unternehmen. Ergänzen Sie Kosten, Prüftermine und offene Fragen zu Verlängerung oder Ausstieg.
Beim fiktiven Angebot könnte die Agentur Verbesserungen für Leistungsseiten recherchieren und entwerfen, Ihre Fachperson gibt sie frei und ein benannter Entwickler veröffentlicht die Änderungen. Der Bericht zeigt dann getrennt die erledigten Änderungen, vereinbarte Prompt-Beobachtungen und Plattformdaten sowie messbare passende Besuche und Anfragen. Offene Kosten und Übergabebedingungen bleiben sichtbar, bis beide Seiten sie geklärt haben.
Vergleichen Sie Agenturen anhand desselben Umfangs. Fahren Sie fort, wenn Arbeit, Belege und Verantwortlichkeiten die Verpflichtung rechtfertigen. Verlangen Sie ein überarbeitetes Angebot, wenn wichtige Punkte unklar sind. Lehnen Sie ab, wenn der Anbieter eine wesentliche Behauptung nicht erklären kann oder die Vereinbarung nicht zu Ihrem Geschäft passt. Ein kurzer Testlauf ist nur sinnvoll, wenn er eine konkrete Unsicherheit klärt und klar ausgewertet wird.
Wir bieten SEO/GEO- und Website-Dienstleistungen an. Wenn Sie besprechen möchten, was Ihre Website braucht, kontaktieren Sie uns. Umfang, Umsetzungsverantwortung und Geschäftsbedingungen werden für jedes Projekt vereinbart.
Fragen vor der Unterschrift
Kann eine Agentur garantieren, dass KI-Antworten uns erwähnen?
Sie kann sich zu konkreter Arbeit und vereinbarten Berichten verpflichten. Sie kann nicht bestimmen, welche Unternehmen unabhängige Antwortdienste nennen, und keine Quellenverweise, Anfragen oder Erträge über diese Dienste hinweg garantieren. Lassen Sie Liefergegenstände und erhoffte Ergebnisse getrennt aufführen.
Was sollte der erste Bericht zeigen?
Den Ausgangsstand, erledigte Arbeit, Quelle und Grenzen jeder Messgröße sowie die nächste Entscheidung. Trennen Sie Erwähnungen, Impressionen, Verweisbesuche und Konversionen. Verlangen Sie Zugriff auf die zugrunde liegenden Berichte und jede verwendete Prompt-Stichprobe.
Sind zwölf Monate immer zu lang?
Nein. Fragen Sie, warum die Laufzeit zur Arbeit passt, was von früheren Erkenntnissen abhängt und wann Sie den Fortschritt prüfen. Vergleichen Sie Honorar, Verantwortlichkeiten, Verlängerung, Kündigung und Ausstieg. Auch ein kurzer Testlauf braucht einen sinnvollen Umfang und eine Auswertung.
Wer sollte Änderungen freigeben und Konten kontrollieren?
Vereinbaren Sie das ausdrücklich vor Arbeitsbeginn. Legen Sie den Zugriff für jede Phase fest, bestimmen Sie die Freigebenden für Inhalte und technische Änderungen und dokumentieren Sie, welche Konten, Berichte und Materialien Ihr Unternehmen behält oder bei der Übergabe erhält.
