AI検索対策会社の選び方：契約前に確認すべきこと

契約後に何が行われるのかを確認する

AI検索を支援する会社は、GoogleやChatGPTなどの回答に自社を表示させるための支援を提案することがあります。契約を決める前に、その約束のために行う作業を具体的に説明してもらいましょう。どの顧客に届けたいのか。何を変える必要があるのか。誰が変更を実施し、継続するかどうかを判断するために何を根拠とするのか。

12か月の提案でも短期トライアルでも、これらの質問への回答が必要です。大規模な作業計画なら、長期契約が適している場合もあります。ただし、期間の長さだけでは作業の質は分かりません。

見栄えのよいダッシュボードで、ある企業がAIの回答に表示される頻度を示す架空の提案を想像してください。期待できそうに見えます。しかし、提案には誰がウェブサイトを更新するのか、どの問い合わせを重視するのか、すでにその企業名を検索していた人がダッシュボードに含まれるのかが書かれていません。購入判断の根拠としてダッシュボードを使う前に、こうした不明点を解消する必要があります。

顧客と作業内容から確認する

対象とするプラットフォーム、国、言語を会社に挙げてもらい、それらが顧客にとって重要な理由を説明してもらいましょう。Googleだけを対象とする契約と、複数の回答サービスを対象とする提案では、作業範囲が異なります。SEO、AEO、GEOという用語だけでは、何を購入するのか分かりません。

自社のウェブサイトと事業に即した初期診断を依頼しましょう。診断には、問題、その根拠、提案する変更、重要な未確認事項を含める必要があります。AI検索の一般的な作業リストだけでは、優先順位を決めるための材料になりません。

Googleの最新の生成AI検索に関するガイダンスは、AI機能を検索の基本事項と関連付けています。Google関連の作業を提案する業者には、このガイダンスに照らして推奨内容を説明してもらいましょう。Googleのルールやレポートから、ほかの回答サービスの仕組みまで分かるわけではありません。

次に、助言と実装を分けて確認しましょう。会社がサービスページを分かりやすくするよう勧める場合、調査、執筆、公開は料金に含まれていますか。正確さは誰が確認しますか。ウェブサイトの変更に自社の開発担当者が必要な場合、その人はいつ作業でき、作業時間は料金に含まれていますか。

会社が実際に何を担当したのかを確認する

参考になる事例では、顧客の当初の状況、会社が実施した作業、測定期間、主張する成果が説明されているはずです。ほかの人が担当した部分も尋ねましょう。導入前後のグラフで変化を確認できても、そのすべてを会社が生み出した証明にはなりません。

許可が得られる場合は、自社と事業、市場、課題が似ている顧客に話を聞きましょう。提案は分かりやすかったか、変更は実施されたか、レポートは意思決定に役立ったかを尋ねます。提案書にロゴが載っていても、こうした質問への答えにはなりません。

GoogleのSEO会社の選定に関するガイダンスは、実績の確認、説明付きの提案、現実的な期待値の設定を勧めています。また、初期監査ではSearch Consoleの読み取り専用アクセスを推奨しています。その後の実装に必要な権限は別に取り決め、承認者を明確にし、変更を記録しましょう。

レポートで事業上の疑問に答えられるようにする

架空の提案では、次に会社へ各数値の意味を説明してもらいます。その表示は自社のことですか。それとも似た社名の別会社ですか。利用者はすでに自社ブランドを検索していましたか。それとも、より幅広い顧客の質問に答える中で回答がブランドを紹介したのでしょうか。ブランド名を含む検索と含まない検索を分け、取り違えがないか事例を確認しましょう。

成果を話し合うときは、次の4つを区別します。

• 言及と引用：回答で自社の名前が挙がる、または情報源が参照されることです。ツールが何を数えているのかを確認し、元の回答を見ましょう。
• 表示回数：レポートを出すプラットフォームの集計ルールに基づき、リンクやコンテンツが表示された回数です。ウェブサイトへの訪問を意味するわけではありません。
• 参照元からの訪問：記録された参照元を経由してウェブサイトに来た人のことです。分析ツールで特定できる範囲と、参照元を特定できない範囲を確認しましょう。
• コンバージョン：関連性のある問い合わせや購入など、合意した行動を訪問者が完了することです。すべてのフォーム送信を同じ価値の見込み客として扱わず、質をどう評価するか決めましょう。

Googleには、検索での表示回数を扱う専用の生成AIパフォーマンスレポートがあり、ページ、国、日付、デバイスなどの切り口で確認できます。プラットフォームに関する有用なデータですが、固有の制約があります。すべての回答サービスを測定するものではなく、それだけで問い合わせがあったことを示すわけでもありません。

変更を始める前に基準となる状況を決め、その後は比較できる期間で報告し、測定方法を変えた場合は説明を求めましょう。元データのレポートと、利用可能な形式での出力を依頼します。プロンプトのサンプルを使った場合はそれも含めてください。元データから会社の提案に至る理由を追える必要があります。

レポートでは、完了した作業、観察された変化、次の判断を結び付ける必要があります。表示回数が増えても、関連性のある訪問や問い合わせが変わらない場合は、その結果から何が分かるのか、次に何を調べるべきか話し合いましょう。独自の可視性スコアも一つの観察値にはなります。次年度の支出を正当化するために使う前に、その意味を定義してもらいましょう。

最初の納品物と同じように継続契約を確認する

提案された期間が作業に適している理由を尋ねましょう。最初に何を行いますか。後続の作業は、初期調査の結果や自社の承認にどう依存しますか。完了した作業、レポートの質、残りの計画をいつ見直しますか。

料金、初期費用、外部ツールや公開にかかる費用、追加依頼の料金を合意しましょう。推奨された開発作業やコンテンツ制作が含まれるかも確認します。こうした範囲が明確でなければ、月額料金を比較するのは困難です。

アカウントへのアクセスと引き継ぎも決めておきましょう。どのアカウントを自社で管理しますか。合意したコンテンツ、レポート、設定、変更履歴を自社チームが保持できますか。会社のツールでしか利用できないものは何ですか。代替するにはいくらかかりますか。通知期限、更新手続き、解約費用、引き継ぎ作業を契約書に明記しましょう。

英国政府のクラウド事業者への依存を管理するガイダンスは、参考になる比較を示しています。依存には利点がある一方、切り替え費用も発生し得ます。このガイダンスは公共部門のクラウド調達を対象としており、会社との契約について述べたものではありません。ここで確認すべきなのは、受け入れる依存関係と、そこから離れる際に必要な作業を理解しているかどうかです。

比較できる回答を持って打ち合わせを終える

提案内容を簡潔な議事メモにまとめましょう。提案された作業ごとに、対象プラットフォームと顧客ニーズ、納品物と対象外の作業、実施者と承認者、期待する根拠、マイルストーンと依存事項、自社が受け取るアクセス権を記録します。料金、見直し時期、更新や解約に関する未解決の質問も加えましょう。

架空の提案なら、会社がサービスページの改善案を調査して執筆し、自社の担当分野の専門家が承認し、担当者として指名された開発者が承認済みの変更を公開する形が考えられます。その後のレポートには、納品内容、合意したプロンプト調査の結果、プラットフォームのデータを記載し、別に測定できる関連訪問や問い合わせも示します。未確定の費用や引き継ぎ条件は、双方が合意するまで明記しておきます。

同じ作業範囲を基準に会社を比較しましょう。作業、根拠、責任が契約に見合うなら継続します。重要な点が曖昧なら修正版を依頼します。重要な主張を説明できない、または契約が自社に合わない場合は断りましょう。短期トライアルが役立つのは、実際の不確実性を解消でき、明確な見直しがある場合に限られます。

私たちはSEO/GEOとウェブサイトのサービスを提供しています。自社サイトに必要な作業について相談したい場合は、お問い合わせください。作業範囲、実装の責任、取引条件は案件ごとに合意します。

契約前によくある質問