Uma UI Intuitiva Depende de Quem Está a Olhar
Todos os clientes querem uma interface intuitiva. Quase ninguém te sabe dizer o que isso significa.
Pergunta a dez pessoas e recebes dez versões da mesma frase vaga: «devia simplesmente fazer sentido». Isto parece um critério. Não é. É uma sensação, e sensações não são especificações.
Eis a parte que a maioria dos artigos erra. «Intuitivo» não é uma qualidade que a interface tem por si própria. É uma relação entre a interface e a pessoa específica que a utiliza. O mesmo ecrã pode ser óbvio para uma pessoa e inutilizável para outra.
O Que «Intuitivo» Realmente É
Quando algo parece intuitivo, não o estás a descobrir. Estás a reconhecê-lo.
Sabes que uma lupa significa pesquisar. Sabes que três linhas horizontais significam um menu. Sabes que o X no canto fecha a janela.
Nada disto é natural.
Uma pessoa que nunca tivesse tocado num computador não adivinharia nada disto. Aprendeste estas coisas ao longo de anos a utilizar software, da mesma forma que aprendeste que um sinal vermelho significa parar. Agora parecem automáticas, por isso parecem intuitivas.
Portanto «intuitivo» significa realmente: corresponde ao que esta pessoa já aprendeu noutro sítio. A interface alinha-se com expectativas com que a pessoa já chegou. Não tem de parar e pensar, porque já fez algo parecido antes.
É esse o mecanismo todo. E tem uma consequência que muda a forma como deves pensar sobre toda a ideia.
Não Existe Intuitivo no Abstrato
Se intuitivo significa «corresponde ao que o utilizador já sabe», então não o consegues avaliar sem nomear o utilizador.
Um terminal Bloomberg é denso, repleto de códigos e atalhos, e parece um cockpit a uma pessoa normal. Para um trader que trabalha nele oito horas por dia, é rápido e óbvio. Abrandá-lo com botões grandes e simpáticos e tooltips não o tornaria mais intuitivo. Tornaria-o mais difícil de navegar e operar, porque deixaria de corresponder ao que esse utilizador espera.
Uma aplicação de desenho para crianças e uma suite de edição de vídeo são intuitivas de formas completamente diferentes, para pessoas completamente diferentes, e não podes classificar uma pelas regras da outra. Uma interface para enfermeiros, uma interface para contabilistas, uma interface para adolescentes e uma interface para operadores fabris não partilham um único critério. Partilham um método.
É por isso que «torna-a intuitiva» sem um utilizador associado é uma frase incompleta. Estás a pedir que o design corresponda a expectativas sem dizer as expectativas de quem. Não existe um ser humano médio para o qual otimizar.
O Trabalho É Encontrar o Conhecimento Prévio Certo
Na maior parte das vezes trata-se de descobrir o que os teus utilizadores reais já sabem e corresponder a isso de propósito, mantendo-te fiel à tua marca.
Isso significa responder a perguntas reais antes de desenhar um único ecrã. Quem são estas pessoas. Que ferramentas usam o dia todo neste momento. O que já esperam que um «guardar» faça, um swipe faça, um toque longo faça. De onde vêm e que hábitos trazem. As respostas são diferentes para um despachante de logística e para uma rececionista de uma clínica dentária, por isso a interface intuitiva também é diferente.
Por vezes a jogada certa é copiar o layout de um concorrente quase exatamente, porque os teus utilizadores já vivem no produto desse concorrente e as mãos deles já sabem onde está tudo. Aqui a familiaridade vence a originalidade. Um padrão novo e engenhoso que ninguém viu antes é, por definição, ainda não intuitivo. Pode vir a ser melhor um dia. No primeiro dia é apenas pouco familiar.
É também por isso que perseguir uma interface universal, que funcione para toda a gente, produz algo insípido e ligeiramente errado para toda a gente. Quando desenhas para ninguém em particular, ficas com a média beje, uma interface que não ofende ninguém e não serve ninguém.
Até Pessoas Numa Única Organização São Diferentes
Quando estamos a construir software, uma aplicação ou um website para uma organização, a ferramenta interna deles tem de servir pessoas que chegam com diferentes visões do mundo, com diferentes ideias do que é «intuitivo» para elas.
É por isso que estamos atualmente a desenvolver várias UIs diferentes para cada produto Grace e projeto construído sobre o Grace. Não apenas esquemas de cores diferentes, mas UIs realmente e significativamente diferentes.
Acompanha a nossa secção de Atualizações ou o LinkedIn para seres o primeiro a saber quando isto ficar disponível.
O Que Isto Significa para o Teu Projeto
Quando alguém te promete uma interface intuitiva, a pergunta certa de volta é simples. Intuitiva para quem.
Se a resposta for um grupo real e nomeado de utilizadores, com hábitos e ferramentas descritos, estás a falar com alguém que percebe o trabalho. Se a resposta for «para toda a gente, vai simplesmente parecer natural» — isso não existe.
Na LINK-V começamos pelo utilizador, não pelo ecrã. Descobrimos quem se senta realmente à frente do produto, o que já sabe e o que espera antes de ter lido uma única instrução. Depois construímos a interface para o ir encontrar aí. É isso que faz o software desaparecer, para que a pessoa que o utiliza pense no seu trabalho e não nos teus botões.
Intuitivo não é uma camada de tinta que acrescentas no final. É uma decisão sobre para quem estás a desenhar, tomada no início e mantida do princípio ao fim.