Hãy hỏi điều gì sẽ diễn ra sau khi ký hợp đồng
Một đơn vị chuyên về tìm kiếm bằng AI có thể đề nghị giúp doanh nghiệp xuất hiện trong câu trả lời của Google, ChatGPT hoặc các dịch vụ khác. Trước khi cam kết, hãy yêu cầu họ mô tả công việc đằng sau lời hứa đó. Doanh nghiệp muốn tiếp cận nhóm khách hàng nào? Cần thay đổi điều gì? Ai sẽ thực hiện những thay đổi ấy, và sẽ dựa vào bằng chứng nào để quyết định có nên tiếp tục?
Một đề xuất hợp đồng 12 tháng cũng cần trả lời những câu hỏi này không kém gì một đợt thử nghiệm ngắn. Thời hạn đó có thể phù hợp với một chương trình công việc quy mô lớn. Chỉ riêng thời hạn hợp đồng không cho biết nhiều về chất lượng công việc.
Hãy hình dung một đề xuất giả định có bảng điều khiển được thiết kế bắt mắt, cho thấy tần suất một công ty xuất hiện trong câu trả lời của AI. Trông có vẻ đầy triển vọng. Nhưng đề xuất không nói rõ ai sẽ cập nhật trang web, loại yêu cầu liên hệ nào có giá trị, hay bảng điều khiển có tính cả những người vốn đã tìm kiếm tên công ty hay không. Cần làm rõ những điểm này trước khi dùng bảng điều khiển để ra quyết định mua dịch vụ.
Bắt đầu từ khách hàng và công việc
Hãy yêu cầu đơn vị nêu rõ những nền tảng, quốc gia và ngôn ngữ mà họ dự định hỗ trợ, đồng thời giải thích vì sao chúng quan trọng với khách hàng của doanh nghiệp. Một hợp đồng chỉ tập trung vào Google và một đề xuất bao gồm nhiều dịch vụ trả lời có phạm vi khác nhau. Các thuật ngữ SEO, AEO và GEO không tự nói lên doanh nghiệp đang mua những gì.
Hãy yêu cầu đánh giá ban đầu dựa trên trang web và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bản đánh giá cần xác định vấn đề, bằng chứng cho vấn đề đó, các thay đổi được đề xuất và những điểm quan trọng còn chưa rõ. Một danh sách chung chung các việc cần làm về tìm kiếm bằng AI không giúp doanh nghiệp có nhiều cơ sở để chọn ưu tiên.
Hướng dẫn hiện hành của Google về tìm kiếm tạo sinh liên hệ các tính năng AI của Google với những nguyên tắc cơ bản của Tìm kiếm. Nếu nhà cung cấp đề xuất công việc liên quan đến Google, hãy yêu cầu họ giải thích các khuyến nghị theo hướng dẫn đó. Quy tắc và báo cáo của Google không cho biết một dịch vụ trả lời khác hoạt động ra sao.
Tiếp theo, hãy phân biệt tư vấn với triển khai. Nếu đơn vị đề xuất làm cho các trang dịch vụ rõ ràng hơn, phí của họ có bao gồm nghiên cứu, viết nội dung và xuất bản không? Ai sẽ kiểm tra tính chính xác? Nếu thay đổi trang web cần đến nhà phát triển của doanh nghiệp, người đó có thể thực hiện khi nào và thời gian của họ đã nằm trong giá chưa?
Đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện
Nêu rõ các hạng mục kiểm tra, khuyến nghị, nội dung, thay đổi kỹ thuật và báo cáo đã bao gồm trong phí. Ghi rõ cả những phần bị loại trừ.
Đội ngũ doanh nghiệp thực hiện
Nêu rõ ai cung cấp thông tin về doanh nghiệp, phê duyệt nội dung, cấp quyền truy cập và thực hiện các thay đổi ngoài phạm vi của đơn vị. Tính cả thời gian họ có thể dành cho công việc.
Nền tảng tự quyết định
Các dịch vụ trả lời tự quyết định nội dung chúng hiển thị. Hãy thống nhất công việc và cách đánh giá, đồng thời không xem việc được đưa vào câu trả lời, được trích dẫn hay nhận được yêu cầu liên hệ là kết quả chắc chắn.
Hãy hỏi đơn vị thực sự đã đóng góp những gì
Một ví dụ phù hợp cần giải thích tình hình ban đầu của khách hàng, phần việc đơn vị đã thực hiện, khoảng thời gian được đo lường và kết quả được tuyên bố. Hãy hỏi những phần nào do người khác làm. Biểu đồ trước và sau có thể cho thấy sự thay đổi, nhưng chưa chứng minh đơn vị là nguyên nhân duy nhất.
Nếu được phép, hãy trao đổi với khách hàng tham chiếu có doanh nghiệp, thị trường hoặc vấn đề tương tự. Hỏi xem các khuyến nghị có dễ hiểu không, thay đổi có được thực hiện không và báo cáo có giúp họ ra quyết định không. Logo trong một đề xuất không thể trả lời những câu hỏi đó.
Hướng dẫn tuyển dụng dịch vụ SEO của Google khuyến nghị kiểm tra khách hàng tham chiếu, yêu cầu giải thích các khuyến nghị và đặt kỳ vọng thực tế. Google cũng khuyến nghị cấp quyền chỉ đọc vào Search Console cho đợt kiểm tra ban đầu. Hãy thỏa thuận riêng các quyền cần thiết cho việc triển khai sau đó, xác định rõ người phê duyệt và lưu lại các thay đổi.
Yêu cầu báo cáo trả lời một câu hỏi kinh doanh
Với đề xuất giả định, bước tiếp theo là yêu cầu đơn vị giải thích từng con số. Lượt xuất hiện đó nói về doanh nghiệp của bạn hay một công ty khác có tên tương tự? Người dùng vốn đã tìm tên thương hiệu hay câu trả lời nhắc đến thương hiệu khi giải đáp một câu hỏi rộng hơn của khách hàng? Hãy tách riêng việc kiểm tra truy vấn có tên thương hiệu và không có tên thương hiệu, đồng thời xem ví dụ để phát hiện trường hợp nhầm lẫn danh tính.
Khi trao đổi về kết quả, hãy phân biệt bốn khái niệm sau:
- Lượt nhắc đến và trích dẫn: doanh nghiệp được nêu tên hoặc một nguồn được dẫn trong câu trả lời. Hãy xác định công cụ tính những gì và xem câu trả lời gốc.
- Lượt hiển thị: đường liên kết hoặc nội dung được hiển thị theo quy tắc tính của nền tảng báo cáo. Điều đó không có nghĩa là có người đã truy cập trang web.
- Lượt truy cập được giới thiệu: người dùng đến trang web từ một nguồn được ghi nhận. Hãy xác định công cụ phân tích có thể nhận diện những gì và phần nào chưa thể quy nguồn.
- Chuyển đổi: khách truy cập hoàn thành hành động đã thống nhất, chẳng hạn gửi yêu cầu phù hợp hoặc mua hàng. Hãy quyết định cách đánh giá chất lượng của hành động đó, thay vì xem mọi lượt điền biểu mẫu là một khách hàng tiềm năng có giá trị như nhau.
Google hiện có báo cáo hiệu suất AI tạo sinh riêng cho lượt hiển thị trong Tìm kiếm, với các chiều dữ liệu như trang, quốc gia, ngày và thiết bị. Đây là bằng chứng hữu ích từ nền tảng, nhưng có giới hạn riêng. Báo cáo này không đo lường mọi dịch vụ trả lời và cũng không tự chứng minh có yêu cầu liên hệ.
Một nhóm câu lệnh kiểm tra được lặp lại có thể giúp so sánh các quan sát. Hãy lưu các câu lệnh, nền tảng, ngày, khu vực và điều kiện tài khoản cùng với kết quả. Mẫu này mô tả các lần kiểm tra đó, chứ không đo lường toàn bộ thị trường.
Hãy xác định mốc ban đầu trước khi bắt đầu thay đổi, sau đó dùng các kỳ báo cáo có thể so sánh và giải thích mọi thay đổi trong phương pháp. Yêu cầu quyền truy cập vào báo cáo gốc và các tệp xuất có thể sử dụng, bao gồm cả mẫu câu lệnh nếu có dùng. Doanh nghiệp cần theo dõi được lập luận từ dữ liệu nguồn đến khuyến nghị của đơn vị.
Báo cáo cần kết nối công việc đã hoàn thành, thay đổi quan sát được và quyết định tiếp theo. Nếu lượt hiển thị tăng nhưng lượt truy cập phù hợp và yêu cầu liên hệ không đổi, hãy trao đổi xem điều đó cho biết gì và nên tìm hiểu điều gì tiếp theo. Điểm số hiển thị do đơn vị tự xây dựng có thể là một quan sát. Hãy xác định rõ ý nghĩa của điểm số trước khi dùng nó để biện minh cho một năm chi tiêu tiếp theo.
Hãy xem xét cam kết dài hạn cẩn thận như khi xem xét hạng mục bàn giao đầu tiên
Hãy hỏi vì sao thời hạn đề xuất phù hợp với công việc. Việc gì sẽ diễn ra trước? Những nhiệm vụ tiếp theo phụ thuộc vào phát hiện ban đầu hoặc sự phê duyệt của doanh nghiệp như thế nào? Khi nào hai bên sẽ đánh giá công việc đã hoàn thành, chất lượng báo cáo và kế hoạch còn lại?
Thống nhất phí dịch vụ, các khoản thiết lập ban đầu nếu có, chi phí công cụ bên thứ ba hoặc xuất bản, và cách tính phí cho yêu cầu bổ sung. Làm rõ liệu việc phát triển được khuyến nghị hoặc sản xuất nội dung có nằm trong phí hay không. Khó so sánh mức phí hằng tháng khi các giới hạn này chưa rõ.
Đồng thời thống nhất quyền truy cập tài khoản và việc bàn giao. Doanh nghiệp sẽ kiểm soát những tài khoản nào? Đội ngũ có thể giữ nội dung, báo cáo, thiết lập và lịch sử thay đổi đã thỏa thuận không? Nội dung nào chỉ có thể dùng qua công cụ của đơn vị và chi phí thay thế là bao nhiêu? Hãy ghi cụ thể trong hợp đồng thời hạn báo trước, quy trình gia hạn, phí kết thúc hợp đồng và công việc bàn giao.
Hướng dẫn của Chính phủ Anh về sự phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ đám mây đưa ra một phép so sánh hữu ích: sự phụ thuộc có thể đem lại lợi ích nhưng cũng có thể phát sinh chi phí chuyển đổi. Hướng dẫn này nói về hoạt động mua dịch vụ đám mây của khu vực công, không phải hợp đồng với đơn vị của bạn. Câu hỏi hữu ích ở đây là liệu doanh nghiệp có hiểu sự phụ thuộc mình chấp nhận và khối lượng công việc cần thiết để rời đi hay không.
Rời cuộc họp với câu trả lời có thể dùng để so sánh
Hãy biến đề xuất thành biên bản trao đổi ngắn bằng văn bản. Với mỗi phần việc, ghi rõ nền tảng và nhu cầu khách hàng, hạng mục bàn giao và phần bị loại trừ, ai thực hiện và phê duyệt, bằng chứng dự kiến, mốc tiến độ và yếu tố phụ thuộc, cùng quyền truy cập doanh nghiệp sẽ nhận được. Bổ sung phí, thời điểm đánh giá và câu hỏi chưa được giải đáp về gia hạn hoặc kết thúc hợp đồng.
Với đề xuất giả định của chúng ta, đơn vị có thể nghiên cứu và soạn thảo nội dung cải thiện các trang dịch vụ, chuyên gia nội bộ phê duyệt, rồi một nhà phát triển được chỉ định xuất bản các thay đổi đã duyệt. Sau đó, báo cáo cho biết việc gì đã hoàn thành, kết quả quan sát từ mẫu câu lệnh đã thống nhất và dữ liệu nền tảng, đồng thời trình bày riêng lượt truy cập phù hợp và yêu cầu liên hệ mà doanh nghiệp có thể đo lường. Những chi phí và điều khoản bàn giao chưa rõ vẫn được ghi lại cho đến khi hai bên thống nhất.
So sánh các đơn vị trên cùng phạm vi đó. Tiếp tục khi công việc, bằng chứng và trách nhiệm giải trình xứng đáng với cam kết. Yêu cầu sửa đề xuất nếu những phần quan trọng vẫn còn mơ hồ. Từ chối nếu nhà cung cấp không thể giải thích một tuyên bố có ý nghĩa hoặc thỏa thuận không phù hợp với doanh nghiệp. Một đợt thử nghiệm ngắn chỉ hữu ích khi giải đáp một điểm chưa chắc chắn thực sự và có lịch đánh giá rõ ràng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ SEO/GEO và trang web. Nếu muốn trao đổi về công việc trang web của doanh nghiệp, hãy liên hệ với chúng tôi. Phạm vi, trách nhiệm triển khai và điều khoản thương mại được thống nhất cho từng dự án.
Câu hỏi trước khi ký
Đơn vị cung cấp dịch vụ có thể đảm bảo câu trả lời của AI sẽ nhắc đến doanh nghiệp không?
Đơn vị cung cấp dịch vụ có thể cam kết thực hiện các công việc cụ thể và cung cấp báo cáo đã thống nhất. Họ không thể kiểm soát nội dung mà các dịch vụ trả lời độc lập đưa vào, cũng không thể đảm bảo trích dẫn, yêu cầu liên hệ hoặc lợi ích thu được từ các dịch vụ đó. Hãy yêu cầu họ phân biệt hạng mục bàn giao với kết quả mà họ hy vọng cải thiện.
Báo cáo đầu tiên cần thể hiện những gì?
Báo cáo cần thể hiện tình hình ban đầu, công việc đã hoàn thành, nguồn và giới hạn của từng chỉ số, cùng quyết định tiếp theo cần đưa ra. Hãy tách riêng lượt nhắc đến, lượt hiển thị, lượt truy cập được giới thiệu và chuyển đổi; đồng thời yêu cầu quyền truy cập báo cáo gốc và mọi mẫu câu lệnh đã sử dụng.
Hợp đồng 12 tháng có nhất thiết là quá dài không?
Không. Hãy hỏi vì sao thời hạn đó phù hợp với công việc đề xuất, những gì phụ thuộc vào kết quả ban đầu và khi nào hai bên sẽ đánh giá tiến độ. So sánh phí, trách nhiệm, điều khoản gia hạn, báo trước và kết thúc hợp đồng. Một đợt thử nghiệm ngắn cũng cần phạm vi hữu ích và lịch đánh giá.
Ai nên phê duyệt thay đổi và kiểm soát tài khoản?
Hãy thống nhất rõ điều đó trước khi bắt đầu. Cấp quyền truy cập cần thiết cho từng giai đoạn, xác định ai phê duyệt thay đổi nội dung và kỹ thuật, và ghi lại những tài khoản, báo cáo cùng tài liệu mà doanh nghiệp có thể giữ hoặc nhận khi bàn giao.
