O seu cliente profissional quer voltar a comprar ao preço acordado. Antes de acrescentar um processo de compra ao catálogo, decida o que pode escolher, o que significa enviar uma encomenda e como são tratados os artigos indisponíveis.
Um catálogo B2B precisa de permitir encomendas quando os clientes conseguem tomar uma decisão de compra útil com a informação e as condições que apresenta. Se a equipa ainda tiver de acordar as especificações, o preço ou a entrega para cada compra, um serviço claro de pedido de orçamento poderá ser mais adequado.
Os preços por cliente, os produtos permitidos, as quantidades por embalagem e a informação de stock respondem a necessidades distintas. Decida o que pretende que o cliente possa fazer e veja depois quanto consegue já tratar uma plataforma de comércio electrónico existente.
Considere um grossista fictício que vende produtos de limpeza. Um comprador de um grupo hoteleiro encomenda regularmente os mesmos produtos para a sua filial Norte. A filial tem um preço acordado para um determinado tamanho de garrafa, e o grossista vende esse produto em embalagens de seis.
O comprador pretende dezoito garrafas. Também quer um artigo que não está disponível neste momento. Um serviço de encomendas útil permite-lhe concluir a compra habitual e perceber o que acontecerá com essa excepção.
Comece pela conta. Quem tem sessão iniciada e para que empresa e filial está a comprar? A gama de produtos e os preços acordados da filial Norte devem corresponder à atribuição prevista. Um comprador de outra filial poderá ter condições diferentes. Um visitante sem sessão iniciada poderá ver um catálogo público ou um preço público.
A Shopify fornece um exemplo actual destas distinções. Os seus catálogos B2B definem produtos e preços, com funcionalidades que variam consoante o plano. As orientações sobre atribuições também mostram por que razão são importantes a localização da empresa correspondente e as condições de mercado. O início de sessão, por si só, não garante que cada visitante veja o preço previsto.
Para o nosso comprador fictício, a página deve esclarecer se o preço é por garrafa ou por embalagem, a que tamanho de garrafa se aplica e se o campo de quantidade conta garrafas ou embalagens. Neste exemplo, dezoito garrafas correspondem a três embalagens. O cliente deve perceber isso antes de submeter qualquer pedido.
As quantidades mínimas, os incrementos e os descontos para compras maiores respondem a perguntas diferentes. A documentação da Shopify sobre regras de quantidade distingue estas regras e aplica-as às variantes dos produtos. Uma regra para um tamanho de garrafa não significa automaticamente que a combinação de vários tamanhos a cumpra.
Mostre a gama atribuída a este comprador e filial. Decida o que pode ver uma conta não prevista ou um visitante público.
Mostre o preço acordado previsto para esse produto e unidade. Indique a fonte que a equipa consulta para resolver divergências.
Explique unidades, embalagens e incrementos permitidos. Mantenha as regras de quantidade distintas de qualquer desconto por comprar mais.
Estas decisões podem vir de sistemas diferentes. Os dados dos produtos podem ser mantidos no sistema de comércio electrónico, os preços negociados no sistema de vendas e o stock no software do armazém. Indique a fonte de referência para cada elemento e quem resolve as divergências. Ligar os sistemas só ajuda quando concordam sobre o que significam um artigo, uma unidade e um cliente.
O comprador chega agora ao fim da encomenda. Decida o que a submissão faz na sua operação. Envia um pedido para a equipa analisar ou aceita uma encomenda ao abrigo das condições acordadas pela empresa? Quando é atribuído o stock e quando começa a preparação? O texto, a confirmação e a vista da equipa devem reflectir estas decisões.
No nosso exemplo, suponha que o grossista opta pela análise da equipa antes da aceitação. O comprador submete o pedido de dezoito garrafas e recebe um número de referência e uma mensagem clara a indicar que a equipa confirmará a encomenda e a entrega. A equipa vê em conjunto a filial prevista, o artigo, a quantidade e o preço. As condições de pagamento mantêm-se as acordadas com o cliente; o site não aprova silenciosamente novas condições de crédito.
O artigo indisponível precisa de uma resolução própria. A equipa pode indicar uma data posterior confirmada, uma alternativa acordada ou removê-lo do pedido. O comprador deve perceber quais os artigos que ainda aguardam decisão e quais foram confirmados. Não substitua um artigo sem aviso nem trate a recepção de um pedido como uma promessa de entrega.
O total do armazém é um contexto útil, mas pode incluir mercadoria já comprometida noutras encomendas ou reservada. A Shopify, por exemplo, distingue quantidades em mão, disponíveis, comprometidas e reservadas. O seu modelo de stock também acompanha quantidades por artigo e localização. Estas definições são específicas do fornecedor e devem ser comparadas com o sistema que a sua empresa realmente utiliza.
Para o comprador do hotel, a questão relevante é saber se o grossista consegue disponibilizar as dezoito garrafas a partir da localização que as irá fornecer. Acorde o que o site pode dizer quando a informação de stock falta ou a ligação não está disponível. Pode manter o artigo disponível para um pedido de orçamento, sem confirmar disponibilidade ou entrega.
Uma ligação ao stock fornece informação. A empresa continua a ter de decidir quando pode aceitar uma encomenda, quando os bens são atribuídos e quem trata uma excepção. Faça corresponder a mensagem apresentada ao cliente a essas decisões.
Um catálogo informativo pode ser suficiente quando os clientes precisam de descobrir produtos e falar com alguém antes de comprar. Um catálogo com pedido de orçamento pode levar os artigos e as quantidades escolhidos para essa conversa, evitando que o cliente volte a descrever o mesmo cabaz.
Se os clientes habituais puderem encomendar segundo condições estabelecidas, peça a um fornecedor que demonstre o percurso na plataforma e edição de comércio electrónico propostas. Verifique o catálogo previsto, a atribuição da conta, o preço, a regra de quantidade, a análise da encomenda e o percurso dos artigos indisponíveis. A configuração existente poderá ser suficiente.
Uma extensão ou ligação é pertinente quando falta uma regra ou fonte específica, como importar preços por cliente aprovados do sistema onde a equipa os mantém. Compare a manutenção contínua e as necessidades após actualizações da plataforma com o trabalho que elimina.
Uma plataforma à medida pode ser uma opção quando continua a ser importante um processo de encomenda próprio que a configuração e as extensões disponíveis não servem bem. A comparação deve incluir a manutenção dessas regras, o funcionamento das ligações e futuras alterações ao serviço. Um catálogo familiar a que falta uma ligação exige um âmbito diferente do de uma empresa com um processo de encomenda próprio.
Podemos ajudar no trabalho de comércio electrónico relacionado com o percurso de que os seus clientes precisam. Traga uma compra habitual e uma excepção, para que a conversa se mantenha ligada ao que os compradores e a equipa precisam de concluir.
Use clientes, preços e produtos fictícios num ambiente de teste separado e suportado, sem encomendas reais, mensagens a clientes, pagamentos ou preparação. Veja o comprador do hotel submeter o pedido habitual, introduzir uma quantidade de embalagens inválida e encontrar o artigo indisponível. Depois experimente outra filial, uma conta sem a atribuição prevista e um visitante sem sessão iniciada para verificar que produtos e preços ficam visíveis.
Siga o pedido até à vista da equipa e regresse à confirmação recebida pelo comprador. Pergunte o que acontece se a fonte do preço divergir ou se a ligação ao stock estiver indisponível. Registe o que a demonstração confirmou e o que continua por verificar.
O resultado é uma decisão concreta: manter o catálogo informativo, acrescentar pedidos de orçamento, configurar encomendas, ligar uma fonte em falta ou contratar o trabalho à medida restante. Escolha a opção que suporta a compra que está preparado para oferecer e as excepções que a sua equipa consegue tratar.
Sim. Permite aos clientes seleccionar produtos e quantidades enquanto a equipa confirma as especificações, o preço ou a entrega. Adequa-se quando uma conversa continua a fazer parte de uma proposta útil.
O comprador, a empresa e a filial previstos, de acordo com as atribuições definidas pela sua empresa. Verifique essas atribuições com outra conta e com um visitante público, além do comprador previsto. O início de sessão, por si só, não prova que as regras estejam correctas.
Não por si só. Pode incluir bens já comprometidos ou reservados. Verifique a localização de fornecimento, as definições do sistema de stock e as regras de aceitação da empresa antes de prometer disponibilidade.
A confirmação deve explicar se se trata de um pedido a aguardar análise ou de uma encomenda aceite ao abrigo das condições acordadas. Deve também indicar os artigos pendentes e a próxima acção da equipa ou do cliente.
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