Váš obchodní zákazník chce znovu objednat za dohodnutou cenu. Než do katalogu přidáte objednávkový proces, určete, co může vybrat, co znamená odeslání objednávky a jak naložíte s nedostupným zbožím.
B2B katalog potřebuje objednávky tehdy, když zákazník může na základě dostupných informací a podmínek udělat smysluplné nákupní rozhodnutí. Pokud musí zaměstnanci u každého nákupu ještě domluvit specifikaci, cenu nebo dodání, může lépe posloužit přehledná služba pro žádosti o nabídku.
Zákaznické ceny, povolené produkty, velikosti balení a informace o skladových zásobách představují samostatné úkoly. Nejdřív určete, co má zákazník zvládnout, a potom zjistěte, co už umí stávající obchodní platforma.
Představte si velkoobchod s čisticími prostředky. Nákupčí hotelového řetězce pravidelně objednává stejné zboží pro svou severní pobočku. Pobočka má dohodnutou cenu za konkrétní velikost lahve a velkoobchod prodává tento výrobek v balení po šesti kusech.
Nákupčí chce osmnáct lahví. Chce také výrobek, který je právě nedostupný. Užitečná objednávková služba mu umožní dokončit běžný nákup a zároveň pochopit, jak se vyřeší tato výjimka.
Začněte účtem. Kdo je přihlášený a pro kterou společnost a pobočku nakupuje? Sortiment a dohodnuté ceny pro severní pobočku se mají řídit správným přiřazením. Nákupčí jiné pobočky může mít jiné podmínky. Nepřihlášený návštěvník může vidět veřejný katalog nebo veřejnou cenu.
Shopify nabízí aktuální příklad těchto rozdílů. Jeho B2B katalogy určují produkty a ceny, přičemž dostupné funkce se liší podle tarifu. Také pokyny k přiřazení ukazují, proč záleží na správné pobočce společnosti a podmínkách trhu. Samotné přihlášení nezaručuje, že každý návštěvník uvidí zamýšlenou cenu.
Stránka by měla našemu fiktivnímu nákupčímu jasně říct, zda je cena za jednu lahev, nebo za celé balení, jaké velikosti lahve se týká a zda pole množství počítá lahve, nebo balení. Osmnáct lahví v tomto příkladu znamená tři balení. Zákazník tomu musí rozumět ještě před odesláním.
Minimální množství, povolené kroky množství a slevy při větším nákupu odpovídají na různé otázky. Dokumentace Shopify k pravidlům množství tyto podmínky rozlišuje a vztahuje je na varianty produktů. Pravidlo pro jednu velikost lahve automaticky neznamená, že se do něj započítají i různé velikosti dohromady.
Zobrazte sortiment přiřazený tomuto zákazníkovi a pobočce. Určete, co uvidí nesprávný účet nebo veřejný návštěvník.
Ukažte zamýšlenou dohodnutou cenu produktu a jednotky. Určete zdroj, podle kterého zaměstnanci vyřeší případný rozpor.
Vysvětlete jednotky, balení a povolené kroky množství. Pravidla množství odlište od případné slevy za větší nákup.
Tyto údaje mohou pocházet z různých míst. Informace o produktech se mohou spravovat v obchodním systému, dohodnuté ceny v systému prodeje a sklad v softwaru skladu. U každého určete závazný zdroj a člověka, který vyřeší nesoulad. Propojení systémů pomůže jen tehdy, když stejně chápou produkt, jednotku i zákazníka.
Nákupčí se dostává na konec objednávky. Rozhodněte, co její odeslání ve vašem provozu znamená. Odešle se žádost ke kontrole zaměstnanci, nebo tím zákazník přijme objednávku podle dohodnutých podmínek? Kdy se rezervuje sklad a kdy začíná vyřizování? Tyto volby se mají promítnout do popisku tlačítka, potvrzení i přehledu pro zaměstnance.
Předpokládejme, že velkoobchod v našem příkladu zvolí kontrolu zaměstnancem před přijetím objednávky. Nákupčí odešle žádost o osmnáct lahví a dostane její číslo i jasnou zprávu, že zaměstnanci objednávku a dodání potvrdí. Zaměstnanci vidí pohromadě zamýšlenou pobočku, výrobek, množství i cenu. Platba se řídí podmínkami dohodnutými se zákazníkem; web tím potají neschvaluje nové úvěrové podmínky.
Nedostupný výrobek potřebuje vlastní řešení. Zaměstnanci mohou nabídnout potvrzený pozdější termín, dohodnutou náhradu nebo odebrání položky ze žádosti. Nákupčí má vědět, které položky ještě čekají na rozhodnutí a které jsou potvrzené. Výrobek tiše nenahrazujte a nepovažujte potvrzení žádosti za příslib dodání.
Celkový stav skladu poskytne užitečný kontext, ale může zahrnovat zboží už přidělené jiným objednávkám nebo odložené stranou. Shopify například rozlišuje množství na skladě, dostupné, přidělené a rezervované. Jeho skladový model také sleduje množství podle produktu a místa. Jde o definice konkrétního poskytovatele, které je třeba ověřit vůči systému používanému ve vašem podniku.
U hotelového nákupčího je důležité, zda velkoobchod může nabídnout osmnáct lahví ze skladu, který bude objednávku zásobovat. Dohodněte, co web zobrazí, když údaje chybí nebo jejich propojení nefunguje. Položka může zůstat dostupná pro žádost o nabídku, zatímco web nezaručí skladovou dostupnost ani termín dodání.
Napojení na sklad dodává informace. Podnik stále musí rozhodnout, kdy může objednávku přijmout, kdy se zboží přidělí a kdo řeší výjimky. Zprávu pro zákazníka přizpůsobte těmto rozhodnutím.
Informační katalog stačí, pokud zákazníci potřebují najít produkty a před nákupem si promluvit s někým z firmy. Katalog se žádostí o nabídku může do této konverzace přenést vybrané položky a množství, takže zákazník nemusí stejný košík popisovat znovu.
Pokud stálí zákazníci mohou objednávat podle zavedených podmínek, požádejte dodavatele o ukázku celé cesty v navrhované obchodní platformě a její edici. Ověřte zamýšlený katalog, přiřazení účtu, cenu, pravidlo množství, kontrolu objednávky i postup u nedostupného zboží. Práci může pokrýt už stávající nastavení.
Rozšíření nebo propojení dává smysl, když chybí konkrétní pravidlo či zdroj. Může jít například o načítání schválených zákaznických cen ze systému, ve kterém je zaměstnanci spravují. Porovnejte nároky na průběžnou péči a aktualizace platformy s prací, kterou řešení ušetří.
Platforma na míru přichází v úvahu, když je důležitý specifický objednávkový proces, který dostupná nastavení a rozšíření nedokážou dobře pokrýt. Do srovnání zahrňte správu těchto pravidel, provoz propojení i budoucí změny služby. Známý katalog s jedním chybějícím propojením vyžaduje jiný rozsah než podnik se specifickým procesem objednávání.
Můžeme vám pomoci s e-commerce podle cesty, kterou zákazníci potřebují. Přineste běžný opakovaný nákup a jednu výjimku. Rozhovor tak zůstane u toho, co zákazníci a zaměstnanci skutečně potřebují dokončit.
V odděleném testovacím prostředí použijte vymyšlené zákazníky, ceny i produkty a zakažte skutečné objednávky, zprávy zákazníkům, platby a vyřizování zásilek. Sledujte, jak hotelový nákupčí odešle běžnou žádost, zadá nepovolené množství balení a narazí na nedostupný výrobek. Potom vyzkoušejte další pobočku, nesprávný účet a nepřihlášeného návštěvníka, abyste ověřili, kdo uvidí produkty a ceny.
Sledujte žádost v přehledu zaměstnanců a pak i potvrzení, které dostane zákazník. Zeptejte se, co se stane při rozporu ve zdroji ceny nebo při výpadku propojení na sklad. Zaznamenejte, co ukázka potvrdila a co zůstává neověřené.
Výsledkem je konkrétní rozhodnutí: ponechat katalog pouze informační, přidat žádosti o nabídku, nastavit objednávky, propojit chybějící zdroj nebo zadat zbývající práci na míru. Vyberte možnost, která podpoří nákup, jenž chcete nabízet, i výjimky, které vaši zaměstnanci zvládnou řešit.
Ano. Zákazníci si v něm mohou vybrat produkty a množství, zatímco zaměstnanci potvrdí specifikaci, cenu nebo dodání. Hodí se, když je rozhovor stále součástí přípravy smysluplné nabídky.
Zamýšlený nákupčí, společnost a pobočka podle přiřazení, která si podnik zvolí. Ověřte přiřazení také s jiným účtem a veřejným návštěvníkem. Samotné přihlášení nedokazuje, že pravidla fungují správně.
Samo o sobě ne. Může zahrnovat zboží už přidělené nebo odložené stranou. Než slíbíte dostupnost, ověřte zásobující místo, definice skladového systému i pravidla podniku pro přijetí objednávky.
Potvrzení má vysvětlit, zda jde o žádost čekající na kontrolu, nebo o přijatou objednávku podle dohodnutých podmínek. Má také objasnit, které položky čekají a jaký další krok udělají zaměstnanci nebo zákazník.
Poslední newsletter: jak vydělat víc z předplatného webu nebo aplikace, které už vlastníte.
Ten předchozí: jak rozeznat AI nesmysly od skutečných úspěchů.
Zajímá vás to?
Týdně Nebo nám dejte vědět a upravíme to podle vás. Zní to dobře?
