Váš obchodný zákazník chce znova objednať za dohodnutú cenu. Pred pridaním objednávok do katalógu určte, čo si môže vybrať, čo znamená odoslanie objednávky a ako sa vyrieši nedostupný tovar.
B2B katalóg potrebuje objednávky vtedy, keď zákazník môže na základe dostupných informácií a podmienok urobiť užitočné nákupné rozhodnutie. Ak zamestnanci musia pri každom nákupe ešte dohodnúť špecifikáciu, cenu alebo dodanie, môže lepšie poslúžiť prehľadná služba na vyžiadanie cenovej ponuky.
Zákaznícke ceny, povolené produkty, veľkosti balení a informácie o zásobách predstavujú samostatné úlohy. Najprv určte, čo má zákazník vedieť urobiť, a potom zistite, čo už dokáže existujúca obchodná platforma.
Predstavme si veľkoobchod s čistiacimi potrebami. Nákupca hotelovej skupiny pravidelne objednáva rovnaké produkty pre svoju severnú pobočku. Pobočka má dohodnutú cenu za konkrétnu veľkosť fľaše a veľkoobchod predáva tento produkt v baleniach po šesť kusov.
Nákupca chce osemnásť fliaš. Chce aj produkt, ktorý je momentálne nedostupný. Užitočná objednávková služba mu umožní dokončiť bežný nákup a pochopiť, ako sa vyrieši táto výnimka.
Začnite účtom. Kto je prihlásený a pre ktorú spoločnosť a pobočku nakupuje? Sortiment a dohodnuté ceny severnej pobočky sa majú riadiť správnym priradením. Nákupca inej pobočky môže mať odlišné podmienky. Neprihlásený návštevník môže vidieť verejný katalóg alebo verejnú cenu.
Shopify ponúka aktuálny príklad týchto rozdielov. Jeho B2B katalógy určujú produkty a ceny, pričom možnosti sa líšia podľa programu. Aj pokyny k priradeniu ukazujú, prečo záleží na správnej pobočke spoločnosti a podmienkach trhu. Samotné prihlásenie nezaručuje, že každý návštevník uvidí zamýšľanú cenu.
Stránka má nášmu fiktívnemu nákupcovi jasne povedať, či je cena za jednu fľašu alebo za balenie, akej veľkosti fľaše sa týka a či pole množstva počíta fľaše alebo balenia. Osemnásť fliaš v tomto príklade znamená tri balenia. Zákazník tomu má rozumieť ešte pred odoslaním.
Minimálne množstvá, povolené kroky množstva a zľavy pri väčšom nákupe odpovedajú na rôzne otázky. Dokumentácia Shopify k pravidlám množstva tieto podmienky rozlišuje a vzťahuje ich na varianty produktov. Pravidlo pre jednu veľkosť fľaše automaticky neznamená, že sa doň započítajú rôzne veľkosti spolu.
Zobrazte sortiment priradený tomuto zákazníkovi a pobočke. Určte, čo uvidí nesprávny účet alebo verejný návštevník.
Ukážte zamýšľanú dohodnutú cenu produktu a jednotky. Určte zdroj, podľa ktorého zamestnanci vyriešia prípadný rozpor.
Vysvetlite jednotky, balenia a povolené kroky množstva. Pravidlá množstva odlíšte od prípadnej zľavy za väčší nákup.
Tieto údaje môžu pochádzať z rôznych miest. Informácie o produktoch sa môžu spravovať v obchodnom systéme, dohodnuté ceny v predajnom systéme a sklad v softvéri skladu. Pri každom určte záväzný zdroj a človeka, ktorý vyrieši nesúlad. Prepojenie systémov pomôže len vtedy, keď rovnako chápu produkt, jednotku aj zákazníka.
Nákupca sa dostáva na koniec objednávky. Rozhodnite, čo jej odoslanie vo vašej prevádzke znamená. Pošle žiadosť zamestnancom na kontrolu, alebo tým zákazník prijme objednávku podľa dohodnutých podmienok? Kedy sa rezervuje sklad a kedy sa začne vybavovanie? Tieto rozhodnutia sa majú prejaviť v texte tlačidla, potvrdení aj v prehľade pre zamestnancov.
Predpokladajme, že veľkoobchod v našom príklade zvolí kontrolu zamestnancami pred prijatím objednávky. Nákupca odošle žiadosť na osemnásť fliaš a dostane jej číslo aj jasnú správu, že zamestnanci objednávku a dodanie potvrdia. Zamestnanci vidia spolu zamýšľanú pobočku, produkt, množstvo aj cenu. Platba sa riadi podmienkami dohodnutými so zákazníkom; web tým potichu neschvaľuje nové úverové podmienky.
Nedostupný produkt potrebuje vlastné riešenie. Zamestnanci môžu ponúknuť potvrdený neskorší termín, dohodnutú náhradu alebo odstránenie položky zo žiadosti. Nákupca má vedieť, ktoré položky ešte čakajú na rozhodnutie a ktoré sú potvrdené. Produkt potichu nenahrádzajte a potvrdenie žiadosti nepovažujte za prísľub dodania.
Celkový stav skladu poskytne užitočný kontext, no môže zahŕňať tovar už pridelený iným objednávkam alebo odložený bokom. Shopify napríklad rozlišuje množstvá na sklade, dostupné, pridelené a rezervované. Jeho skladový model sleduje aj množstvá podľa produktu a miesta. Ide o definície konkrétneho poskytovateľa, ktoré treba preveriť voči systému, ktorý vaša firma skutočne používa.
Pri hotelovom nákupcovi je dôležité, či veľkoobchod môže ponúknuť osemnásť fliaš zo skladu, ktorý bude objednávku zásobovať. Dohodnite, čo web zobrazí, keď údaje chýbajú alebo ich prepojenie nefunguje. Produkt môže zostať dostupný na žiadosť o ponuku, zatiaľ čo web neposkytne prísľub dostupnosti ani dodania.
Prepojenie so skladom dodáva informácie. Firma stále musí rozhodnúť, kedy možno objednávku prijať, kedy sa tovar pridelí a kto rieši výnimky. Správu pre zákazníka prispôsobte týmto rozhodnutiam.
Informačný katalóg stačí, keď zákazníci potrebujú nájsť produkty a pred nákupom sa s niekým poradiť. Katalóg so žiadosťou o cenovú ponuku môže preniesť vybrané položky a množstvá do rozhovoru, takže zákazník nemusí rovnaký košík opisovať znova.
Ak stáli zákazníci môžu objednávať podľa zavedených podmienok, požiadajte dodávateľa o ukážku celej cesty v navrhovanej obchodnej platforme a jej edícii. Skontrolujte katalóg, priradenie účtu, cenu, pravidlo množstva, kontrolu objednávky aj postup pri nedostupnom tovare. Prácu môže pokryť už existujúce nastavenie.
Rozšírenie alebo prepojenie má zmysel, keď chýba konkrétne pravidlo alebo zdroj. Môže ísť napríklad o prenos schválených zákazníckych cien zo systému, v ktorom ich zamestnanci spravujú. Porovnajte priebežnú starostlivosť a požiadavky na aktualizáciu platformy s prácou, ktorú riešenie odstráni.
Platforma na mieru prichádza do úvahy, keď je dôležitý osobitý objednávkový proces, ktorý dostupné nastavenia a rozšírenia nedokážu dobre pokryť. Do porovnania zahrňte správu pravidiel, prevádzku prepojení aj neskoršie zmeny služby. Známy katalóg s jedným chýbajúcim prepojením si vyžaduje iný rozsah ako firma s osobitým procesom objednávania.
Môžeme vám pomôcť s e-commerce podľa cesty, ktorú zákazníci potrebujú. Prineste bežný opakovaný nákup a jednu výnimku, aby sa rozhovor držal toho, čo zákazníci a zamestnanci skutočne potrebujú dokončiť.
V samostatnom testovacom prostredí použite vymyslených zákazníkov, ceny aj produkty a potlačte skutočné objednávky, správy zákazníkom, platby aj vybavovanie zásielok. Sledujte, ako hotelový nákupca odošle bežnú žiadosť, zadá neplatný počet balení a narazí na nedostupný produkt. Potom vyskúšajte inú pobočku, nesprávny účet aj neprihláseného návštevníka, aby ste preverili, kto uvidí produkty a ceny.
Sledujte žiadosť v prehľade zamestnancov a potom potvrdenie, ktoré dostane zákazník. Opýtajte sa, čo sa stane, ak sa zdroj ceny nezhoduje alebo prepojenie skladu nefunguje. Zaznamenajte, čo ukážka potvrdila a čo zostáva neoverené.
Výsledkom je konkrétne rozhodnutie: ponechať katalóg informačný, pridať žiadosti o ponuku, nastaviť objednávky, prepojiť chýbajúci zdroj alebo zadať zvyšnú prácu na mieru. Vyberte možnosť, ktorá podporí nákup, ktorý chcete ponúkať, aj výnimky, ktoré vaši zamestnanci zvládnu riešiť.
Áno. Zákazníci si môžu vybrať produkty a množstvá, kým zamestnanci potvrdia špecifikáciu, cenu alebo dodanie. Hodí sa, keď je rozhovor stále súčasťou prípravy užitočnej ponuky.
Zamýšľaný nákupca, spoločnosť a pobočka podľa priradení, ktoré si firma zvolí. Preverte ich aj s iným účtom a verejným návštevníkom. Samotné prihlásenie nedokazuje, že pravidlá sú správne.
Samo osebe nie. Môže zahŕňať tovar už pridelený alebo odložený bokom. Pred prísľubom dostupnosti overte zásobujúce miesto, definície skladového systému aj pravidlá firmy na prijatie objednávky.
Potvrdenie má vysvetliť, či ide o žiadosť čakajúcu na kontrolu, alebo o prijatú objednávku podľa dohodnutých podmienok. Má objasniť aj čakajúce položky a ďalší krok zamestnancov alebo zákazníka.
Posledný newsletter: ako zarobiť viac z predplatiteľského webu alebo aplikácie, ktoré už vlastníte.
Ten predchádzajúci: ako rozoznať AI nezmysly od skutočných úspechov.
Zaujíma vás to?
Týždenne Alebo nám dajte vedieť a upravíme to podľa vás. Znie to dobre?
