Su cliente profesional quiere volver a comprar al precio acordado. Antes de añadir un proceso de compra al catálogo, decida qué puede elegir, qué significa enviar un pedido y cómo se gestionan los artículos no disponibles.
Un catálogo B2B necesita permitir pedidos cuando sus clientes pueden tomar una decisión de compra útil con la información y las condiciones que ofrece. Si el personal aún tiene que acordar las especificaciones, el precio o la entrega para cada compra, puede encajar mejor un servicio claro de solicitud de presupuesto.
Los precios para clientes, los productos permitidos, las cantidades por paquete y la información de existencias resuelven tareas distintas. Decida qué quiere que pueda hacer el cliente y compruebe después cuánto puede gestionar ya una plataforma de comercio electrónico existente.
Pensemos en un mayorista ficticio que vende productos de limpieza. Un comprador de un grupo hotelero pide con frecuencia los mismos productos para su sucursal Norte. Esa sucursal tiene un precio acordado para un tamaño concreto de botella y el mayorista vende el producto en paquetes de seis.
El comprador quiere dieciocho botellas. También quiere un artículo que ahora no está disponible. Un buen servicio de pedidos le permite completar la compra habitual y entender qué ocurrirá con esa excepción.
Empiece por la cuenta. ¿Quién ha iniciado sesión y para qué empresa y sucursal compra? La gama de productos y los precios acordados de la sucursal Norte deben corresponder a la asignación prevista. Un comprador de otra sucursal puede tener condiciones distintas. Quien no haya iniciado sesión puede ver un catálogo o un precio público.
Shopify ofrece un ejemplo actual de estas diferencias. Sus catálogos B2B definen productos y precios, con funciones que varían según el plan. Sus indicaciones sobre asignaciones también muestran por qué importan la ubicación de la empresa y las condiciones del mercado correspondientes. Iniciar sesión no garantiza por sí solo que cada visitante vea el precio previsto.
En el caso de nuestro comprador ficticio, la página debe aclarar si el precio es por botella o por paquete, a qué tamaño de botella corresponde y si el campo de cantidad cuenta botellas o paquetes. En este ejemplo, dieciocho botellas equivalen a tres paquetes. El cliente debe poder entenderlo antes de enviar nada.
Las cantidades mínimas, los incrementos y los descuentos por compras mayores responden a preguntas distintas. La documentación de Shopify sobre reglas de cantidad distingue estas reglas y las aplica a las variantes de producto. Una regla para un tamaño de botella no significa automáticamente que se cumpla al combinar varios tamaños.
Muestre la gama asignada a este comprador y sucursal. Decida qué puede ver una cuenta que no corresponda o un visitante público.
Muestre el precio acordado previsto para ese producto y unidad. Indique qué fuente consulta el personal para resolver discrepancias.
Explique las unidades, los paquetes y los incrementos permitidos. Distinga las reglas de cantidad de los descuentos por comprar más.
Estas decisiones pueden depender de sistemas distintos. Los datos de producto quizá se mantengan en el sistema de comercio electrónico, los precios negociados en el sistema de ventas y las existencias en el software del almacén. Indique la fuente válida para cada dato y quién resuelve las discrepancias. Conectar los sistemas solo ayuda si coinciden en lo que significan un artículo, una unidad y un cliente.
Ahora el comprador llega al final del pedido. Decida qué hace el envío en su operativa. ¿Envía una solicitud para que el personal la revise o acepta un pedido conforme a las condiciones acordadas por la empresa? ¿Cuándo se asignan las existencias y cuándo empieza la preparación? El texto del botón, la confirmación y la vista del personal deben reflejar estas decisiones.
En nuestro ejemplo, supongamos que el mayorista opta por una revisión del personal antes de aceptar. El comprador envía la solicitud de dieciocho botellas y recibe un número de referencia y un mensaje claro: el personal confirmará el pedido y la entrega. El personal ve juntos la sucursal prevista, el artículo, la cantidad y el precio. Las condiciones de pago siguen siendo las acordadas con el cliente; la web no aprueba de forma silenciosa nuevas condiciones de crédito.
El artículo no disponible necesita una solución propia. El personal puede ofrecer una fecha posterior confirmada, una alternativa acordada o quitarlo de la solicitud. El comprador debe entender qué artículos siguen pendientes de decisión y cuáles se han confirmado. No sustituya un artículo en silencio ni presente la recepción de una solicitud como una promesa de entrega.
El total del almacén aporta contexto, pero puede incluir mercancía ya comprometida en otros pedidos o apartada. Por ejemplo, Shopify distingue entre cantidades físicas, disponibles, comprometidas y reservadas. Su modelo de existencias también registra las cantidades por artículo y ubicación. Son definiciones específicas del proveedor y conviene compararlas con el sistema que utiliza realmente su empresa.
Para el comprador del hotel, la pregunta pertinente es si el mayorista puede ofrecer esas dieciocho botellas desde la ubicación que las suministrará. Acuerde qué puede decir la web si faltan datos de existencias o la conexión no está disponible. Puede mantener el artículo disponible para solicitar presupuesto y, a la vez, no confirmar disponibilidad ni entrega.
Una conexión de existencias aporta información. La empresa aún debe decidir cuándo puede aceptar un pedido, cuándo se asigna la mercancía y quién gestiona una excepción. Ajuste el mensaje para el cliente a esas decisiones.
Un catálogo informativo puede bastar cuando los clientes necesitan descubrir productos y hablar con alguien antes de comprar. Un catálogo con solicitud de presupuesto puede incluir los artículos y las cantidades elegidos en esa conversación y evitar que el cliente tenga que describir de nuevo la misma cesta.
Si los clientes habituales pueden pedir con condiciones ya establecidas, pida a un proveedor que demuestre el recorrido en la plataforma y la edición de comercio electrónico propuestas. Compruebe el catálogo previsto, la asignación de la cuenta, el precio, la regla de cantidad, la revisión del pedido y el proceso para artículos no disponibles. Puede que la configuración existente cubra el trabajo.
Una extensión o conexión tiene sentido cuando falta una regla o fuente concreta, por ejemplo, importar precios de cliente aprobados desde el sistema donde los mantiene el personal. Compare el mantenimiento continuo y las necesidades tras las actualizaciones de la plataforma con el trabajo que elimina.
Una plataforma a medida puede ser una opción cuando sigue siendo importante un proceso de pedido propio y la configuración y las extensiones disponibles no lo resuelven bien. La comparación debe incluir el mantenimiento de esas reglas, el funcionamiento de las conexiones y los cambios futuros del servicio. Un catálogo habitual al que le falta una conexión requiere un alcance distinto al de una empresa con un proceso de pedido propio.
Podemos ayudarle con el trabajo de comercio electrónico relacionado con el recorrido que necesita el cliente. Traiga una compra habitual y una excepción para que la conversación se centre en lo que necesitan completar los compradores y el personal.
Use clientes, precios y productos inventados en un entorno de pruebas separado y compatible, con los pedidos reales, los mensajes a clientes, los pagos y la preparación desactivados. Observe cómo el comprador del hotel envía la solicitud habitual, introduce una cantidad de paquetes no válida y encuentra el artículo no disponible. Después pruebe con otra sucursal, una cuenta que no debería tener acceso y un visitante que no haya iniciado sesión para comprobar qué productos y precios ve cada uno.
Siga la solicitud hasta la vista del personal y vuelva a la confirmación del comprador. Pregunte qué ocurre si la fuente del precio no coincide o la conexión con las existencias no está disponible. Anote qué demostró la prueba y qué sigue sin verificarse.
Así podrá tomar una decisión concreta: mantener un catálogo informativo, añadir solicitudes de presupuesto, configurar pedidos, conectar una fuente que falta o contratar el trabajo a medida restante. Elija la opción que respalde la compra que está dispuesto a ofrecer y las excepciones que su personal puede gestionar.
Sí. Permite que los clientes elijan productos y cantidades mientras el personal confirma las especificaciones, el precio o la entrega. Encaja cuando la conversación sigue formando parte de una oferta útil.
El comprador, la empresa y la sucursal previstos según las asignaciones que decida su empresa. Compruebe esas asignaciones con otra cuenta y con un visitante público, además de con el comprador previsto. Iniciar sesión no demuestra por sí solo que las reglas sean correctas.
No por sí solo. Puede haber mercancía ya comprometida o apartada. Compruebe la ubicación de suministro, las definiciones del sistema de existencias y las reglas de aceptación de la empresa antes de prometer disponibilidad.
La confirmación debe explicar si se trata de una solicitud pendiente de revisión o de un pedido aceptado conforme a las condiciones acordadas. También debe indicar qué artículos siguen pendientes y cuál es la siguiente acción del personal o del cliente.
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