Ihr Geschäftskunde möchte erneut zum vereinbarten Preis bestellen. Legen Sie fest, was er auswählen kann, was das Absenden einer Bestellung bedeutet und wie nicht verfügbare Artikel behandelt werden, bevor Sie einen Checkout in Ihren Katalog einbauen.
Ein B2B-Katalog braucht eine Bestellfunktion, wenn Kunden anhand der angezeigten Informationen und Bedingungen eine sinnvolle Kaufentscheidung treffen können. Müssen Mitarbeitende bei jedem Kauf noch Spezifikation, Preis oder Lieferung vereinbaren, passt ein klarer Service für Angebotsanfragen möglicherweise besser.
Kundenpreise, erlaubte Produkte, Packmengen und Lagerinformationen bringen jeweils eigene Aufgaben mit sich. Legen Sie zuerst fest, was Kunden tun können sollen. Prüfen Sie anschließend, was Ihre bestehende Commerce-Plattform bereits abbildet.
Nehmen wir einen fiktiven Großhändler für Reinigungsmittel. Ein Einkäufer einer Hotelgruppe bestellt regelmäßig dieselben Produkte für deren Nordfiliale. Für eine bestimmte Flaschengröße hat die Filiale einen vereinbarten Preis. Der Großhändler verkauft dieses Produkt in Sechserpacks.
Der Einkäufer möchte achtzehn Flaschen bestellen. Außerdem möchte er einen Artikel, der gerade nicht verfügbar ist. Ein hilfreicher Bestellservice lässt ihn den üblichen Einkauf erledigen und erklärt zugleich, wie diese Ausnahme behandelt wird.
Beginnen Sie beim Konto. Wer ist angemeldet und für welches Unternehmen und welche Filiale wird eingekauft? Produktauswahl und vereinbarte Preise der Nordfiliale sollten der vorgesehenen Zuordnung folgen. Für eine andere Filiale können andere Bedingungen gelten. Besuchende ohne Anmeldung sehen möglicherweise einen öffentlichen Katalog oder einen öffentlichen Preis.
Shopify zeigt ein aktuelles Beispiel für diese Unterschiede. Die B2B-Kataloge legen Produkte und Preise fest, wobei der Funktionsumfang vom Tarif abhängt. Auch die Hinweise zur Zuordnung zeigen, warum der richtige Unternehmensstandort und die Marktbedingungen wichtig sind. Eine Anmeldung allein stellt nicht sicher, dass alle Besuchenden den vorgesehenen Preis sehen.
Die Seite sollte unserem fiktiven Einkäufer klar zeigen, ob der Preis pro Flasche oder pro Pack gilt, auf welche Flaschengröße er sich bezieht und ob das Mengenfeld Flaschen oder Packs zählt. Achtzehn Flaschen entsprechen in diesem Beispiel drei Packs. Der Kunde sollte das vor dem Absenden verstehen.
Mindestmengen, Mengenschritte und Rabatte für größere Einkäufe beantworten unterschiedliche Fragen. Die Dokumentation von Shopify zu Mengenregeln unterscheidet diese Regeln und wendet sie auf Produktvarianten an. Eine Regel für eine Flaschengröße bedeutet nicht automatisch, dass mehrere Größen zusammengerechnet werden dürfen.
Zeigen Sie das Sortiment, das diesem Kunden und dieser Filiale zugeordnet ist. Legen Sie fest, was ein falsches Konto oder ein öffentlicher Besucher sehen darf.
Zeigen Sie den vorgesehenen vereinbarten Preis für Produkt und Einheit. Benennen Sie die Quelle, anhand derer Mitarbeitende Abweichungen klären.
Erklären Sie Einheiten, Packs und zulässige Mengenschritte. Trennen Sie Mengenregeln von möglichen Rabatten für größere Einkäufe.
Diese Angaben können aus verschiedenen Systemen stammen. Produktdaten werden vielleicht im Shopsystem gepflegt, ausgehandelte Preise im Vertriebssystem und Lagerbestände in einer Lagerverwaltungssoftware. Legen Sie für jede Angabe die maßgebliche Quelle und eine zuständige Person für Abweichungen fest. Eine Verbindung der Systeme hilft nur, wenn sie Produkt, Einheit und Kunden gleich verstehen.
Nun ist der Einkäufer am Ende der Bestellung. Entscheiden Sie, was das Absenden in Ihrem Betrieb auslöst. Geht eine Anfrage zur Prüfung an Mitarbeitende oder nimmt der Kunde damit eine Bestellung zu den vereinbarten Bedingungen an? Wann wird Bestand zugeteilt und wann beginnt die Abwicklung? Diese Entscheidungen sollten sich in der Beschriftung, der Bestätigung und der Mitarbeitendenansicht widerspiegeln.
Nehmen wir an, der Großhändler in unserem Beispiel lässt die Bestellung vor der Annahme von Mitarbeitenden prüfen. Der Einkäufer sendet die Anfrage für achtzehn Flaschen ab und erhält eine Vorgangsnummer sowie den klaren Hinweis, dass Mitarbeitende Bestellung und Lieferung bestätigen. In der Mitarbeitendenansicht stehen die vorgesehene Filiale, der Artikel, die Menge und der Preis zusammen. Für die Zahlung gelten weiterhin die mit dem Kunden vereinbarten Bedingungen. Die Website genehmigt nicht stillschweigend neue Kreditbedingungen.
Für den nicht verfügbaren Artikel braucht es eine eigene Lösung. Mitarbeitende können einen bestätigten späteren Termin, einen vereinbarten Ersatz oder das Entfernen des Artikels aus der Anfrage anbieten. Der Einkäufer sollte erkennen, welche Positionen noch entschieden werden müssen und welche bestätigt sind. Ersetzen Sie keinen Artikel stillschweigend und behandeln Sie den Eingang einer Anfrage nicht als Lieferzusage.
Der Gesamtbestand im Lager ist ein hilfreicher Anhaltspunkt, kann aber bereits anderen Bestellungen zugeteilte oder zurückgelegte Ware enthalten. Shopify unterscheidet zum Beispiel zwischen Bestand, verfügbarem, gebundenem und reserviertem Bestand. Das Lagermodell erfasst außerdem Mengen nach Artikel und Standort. Das sind anbieterspezifische Definitionen. Prüfen Sie sie gegen das System, das Ihr Betrieb tatsächlich verwendet.
Für den Einkäufer des Hotels ist entscheidend, ob der Großhändler die achtzehn Flaschen am Standort bereitstellen kann, der die Bestellung beliefert. Vereinbaren Sie, was die Website anzeigt, wenn Lagerdaten fehlen oder die Verbindung ausfällt. Der Artikel kann weiterhin für eine Angebotsanfrage verfügbar sein, während die Website keine Verfügbarkeit oder Lieferung zusagt.
Eine Lageranbindung liefert Informationen. Der Betrieb muss weiterhin entscheiden, wann eine Bestellung angenommen und Ware zugeteilt wird und wer Ausnahmen bearbeitet. Stimmen Sie die Kundenmeldung auf diese Entscheidungen ab.
Ein Informationskatalog reicht aus, wenn Kunden Produkte finden und vor dem Kauf mit jemandem sprechen müssen. Ein Katalog für Angebotsanfragen kann die ausgewählten Artikel und Mengen in dieses Gespräch übernehmen. So muss der Kunde denselben Warenkorb nicht noch einmal beschreiben.
Können Stammkunden zu bestehenden Bedingungen bestellen, bitten Sie den Anbieter, den gesamten Ablauf in der vorgeschlagenen Commerce-Plattform und Edition vorzuführen. Prüfen Sie den vorgesehenen Katalog, die Kontozuordnung, den Preis, die Mengenregel, die Bestellprüfung und den Ablauf für nicht verfügbare Artikel. Möglicherweise reicht die vorhandene Konfiguration aus.
Eine Erweiterung oder Anbindung wird relevant, wenn eine bestimmte Regel oder Datenquelle fehlt. Ein Beispiel wäre, freigegebene Kundenpreise aus dem System zu übernehmen, in dem Mitarbeitende sie pflegen. Vergleichen Sie den laufenden Wartungsaufwand und die Anforderungen bei Plattformupdates mit der Arbeit, die dadurch entfällt.
Eine maßgeschneiderte Plattform kommt infrage, wenn ein besonderer Bestellablauf wichtig ist und sich mit verfügbaren Einstellungen und Erweiterungen nicht gut abbilden lässt. Berücksichtigen Sie beim Vergleich die Pflege der Regeln, den Betrieb der Verbindungen und spätere Änderungen am Service. Ein vertrauter Katalog mit einer fehlenden Anbindung erfordert einen anderen Umfang als ein Betrieb mit einem besonderen Bestellprozess.
Wir können Sie bei E-Commerce-Arbeiten rund um den benötigten Kundenablauf unterstützen. Bringen Sie einen üblichen wiederkehrenden Einkauf und eine Ausnahme mit. So bleibt das Gespräch bei dem, was Kunden und Mitarbeitende tatsächlich erledigen müssen.
Verwenden Sie in einer getrennten Testumgebung erfundene Kunden, Preise und Produkte. Reale Bestellungen, Kundennachrichten, Zahlungen und Abwicklung müssen unterdrückt sein. Beobachten Sie, wie der Einkäufer des Hotels die übliche Anfrage absendet, eine ungültige Packmenge eingibt und auf den nicht verfügbaren Artikel trifft. Testen Sie dann eine andere Filiale, ein falsches Konto und Besuchende ohne Anmeldung, um die Sichtbarkeit von Produkten und Preisen zu prüfen.
Verfolgen Sie die Anfrage bis in die Mitarbeitendenansicht und zurück zur Bestätigung für den Kunden. Fragen Sie, was bei widersprüchlichen Preisangaben oder einer nicht verfügbaren Lagerverbindung passiert. Halten Sie fest, was die Vorführung gezeigt hat und was noch ungeprüft ist.
Das Ergebnis ist eine konkrete Entscheidung: den Katalog informativ lassen, Angebotsanfragen ergänzen, Bestellungen einrichten, eine fehlende Datenquelle anbinden oder die verbleibende individuelle Entwicklung beauftragen. Wählen Sie die Option, die den Einkauf unterstützt, den Sie anbieten möchten, und die Ausnahmen, die Ihre Mitarbeitenden bearbeiten können.
Ja. Kunden können Produkte und Mengen auswählen, während Mitarbeitende Spezifikation, Preis oder Lieferung bestätigen. Das passt, wenn ein Gespräch weiterhin nötig ist, um ein sinnvolles Angebot zu erstellen.
Der vorgesehene Einkäufer, das Unternehmen und die Filiale gemäß den Zuordnungen, die Ihr Betrieb festlegt. Prüfen Sie diese auch mit einem anderen Konto und als öffentlicher Besucher. Eine Anmeldung allein beweist nicht, dass die Regeln stimmen.
Nein, nicht von selbst. Er kann bereits zugeteilte oder zurückgelegte Ware enthalten. Prüfen Sie vor einer Verfügbarkeitszusage den belieferten Standort, die Definitionen des Lagersystems und die Regeln Ihres Betriebs für die Annahme.
Die Bestätigung sollte erklären, ob die Anfrage noch geprüft wird oder ob eine Bestellung zu den vereinbarten Bedingungen angenommen wurde. Sie sollte auch offene Positionen und den nächsten Schritt für Mitarbeitende oder Kunden deutlich machen.
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