Khách hàng doanh nghiệp muốn mua lại với mức giá đã thỏa thuận. Trước khi thêm quy trình đặt mua vào danh mục, hãy xác định họ có thể chọn gì, gửi đơn có ý nghĩa ra sao và xử lý thế nào khi mặt hàng không có sẵn.
Danh mục B2B cần hỗ trợ đặt hàng khi khách hàng có thể đưa ra quyết định mua hữu ích dựa trên thông tin và điều kiện được cung cấp. Nếu nhân viên vẫn cần thống nhất quy cách, giá hoặc giao hàng cho từng lần mua, dịch vụ yêu cầu báo giá rõ ràng có thể phù hợp hơn.
Giá riêng cho khách hàng, sản phẩm được phép mua, số lượng theo gói và thông tin tồn kho giải quyết những việc khác nhau. Hãy xác định khách hàng cần làm được gì, sau đó xem nền tảng thương mại hiện có xử lý được bao nhiêu.
Hãy lấy ví dụ một nhà bán buôn giả định chuyên bán đồ vệ sinh. Một nhân viên mua hàng của tập đoàn khách sạn thường đặt cùng các sản phẩm cho chi nhánh miền Bắc. Chi nhánh này có mức giá đã thỏa thuận cho một cỡ chai cụ thể, và nhà bán buôn bán mặt hàng đó theo gói sáu chai.
Người mua cần mười tám chai. Họ cũng muốn một mặt hàng hiện chưa có sẵn. Dịch vụ đặt hàng hữu ích sẽ giúp họ hoàn tất giao dịch thường lệ và hiểu điều gì xảy ra với ngoại lệ đó.
Hãy bắt đầu từ tài khoản. Ai đã đăng nhập, và họ đang mua cho công ty cùng chi nhánh nào? Danh mục sản phẩm và giá đã thỏa thuận của chi nhánh miền Bắc cần khớp với phân công dự kiến. Người mua ở chi nhánh khác có thể có điều kiện khác. Khách chưa đăng nhập có thể thấy danh mục công khai hoặc giá công khai.
Shopify hiện cung cấp một ví dụ về các khác biệt này. Danh mục B2B của Shopify xác định sản phẩm và giá, với tính năng khác nhau tùy gói dịch vụ. Hướng dẫn phân công cũng cho thấy vì sao cần khớp địa điểm công ty và điều kiện thị trường. Chỉ đăng nhập không đảm bảo mọi khách truy cập thấy đúng mức giá dự kiến.
Với người mua giả định của chúng ta, trang cần nói rõ giá tính theo chai hay theo gói, áp dụng cho cỡ chai nào, và ô số lượng đếm chai hay gói. Trong ví dụ này, mười tám chai tương ứng với ba gói. Khách hàng cần hiểu điều đó trước khi gửi bất cứ thông tin nào.
Số lượng tối thiểu, bước tăng số lượng và chiết khấu khi mua nhiều hơn trả lời những câu hỏi khác nhau. Tài liệu của Shopify về quy tắc số lượng phân biệt các quy tắc này và áp dụng chúng cho biến thể sản phẩm. Quy tắc dành cho một cỡ chai không tự động có nghĩa là có thể cộng nhiều cỡ chai để đạt điều kiện.
Hiển thị danh mục được phân cho người mua và chi nhánh này. Quyết định tài khoản không phù hợp hoặc khách công khai có thể xem gì.
Hiển thị mức giá đã thỏa thuận dự kiến cho mặt hàng và đơn vị đó. Nêu nguồn dữ liệu nhân viên dùng để xử lý bất đồng.
Giải thích đơn vị, gói và bước tăng số lượng được phép. Tách quy tắc số lượng khỏi chiết khấu khi mua nhiều hơn.
Các quyết định này có thể đến từ nhiều hệ thống. Thông tin sản phẩm có thể được quản lý trong hệ thống thương mại, giá đã thương lượng trong hệ thống bán hàng, còn tồn kho trong phần mềm kho. Hãy chỉ rõ nguồn dữ liệu có thẩm quyền cho từng mục và người xử lý khi có sai lệch. Kết nối các hệ thống chỉ hữu ích khi chúng thống nhất ý nghĩa của mặt hàng, đơn vị và khách hàng.
Người mua đã đến cuối đơn hàng. Hãy xác định thao tác gửi đơn có ý nghĩa gì trong quy trình của doanh nghiệp. Đơn được gửi để nhân viên xem xét, hay được chấp nhận theo điều khoản đã thỏa thuận? Tồn kho được phân bổ khi nào và xử lý đơn bắt đầu lúc nào? Nội dung nút, thông báo xác nhận và màn hình của nhân viên cần phản ánh các quyết định này.
Trong ví dụ này, giả sử nhà bán buôn chọn để nhân viên xem xét trước khi chấp nhận. Người mua gửi yêu cầu mười tám chai và nhận mã yêu cầu cùng thông báo rõ rằng nhân viên sẽ xác nhận đơn và giao hàng. Nhân viên thấy cùng lúc chi nhánh dự kiến, mặt hàng, số lượng và giá. Cách thanh toán vẫn theo thỏa thuận với khách hàng; trang web không âm thầm chấp thuận điều khoản tín dụng mới.
Mặt hàng không có sẵn cần cách xử lý riêng. Nhân viên có thể đưa ra ngày hàng về đã xác nhận, một lựa chọn thay thế được thống nhất hoặc xóa mặt hàng khỏi yêu cầu. Người mua cần hiểu mặt hàng nào còn chờ quyết định và mặt hàng nào đã được xác nhận. Đừng tự ý thay thế sản phẩm hoặc coi thông báo đã nhận yêu cầu là lời hứa giao hàng.
Tổng số hàng trong kho là thông tin hữu ích, nhưng có thể bao gồm hàng đã dành cho đơn khác hoặc đã được giữ lại. Chẳng hạn, Shopify phân biệt số lượng hiện có, có thể bán, đã cam kết và đã giữ. Mô hình tồn kho của Shopify cũng theo dõi số lượng theo mặt hàng và địa điểm. Đây là định nghĩa riêng của nhà cung cấp, cần đối chiếu với hệ thống doanh nghiệp bạn thực sự sử dụng.
Với người mua của khách sạn, câu hỏi liên quan là nhà bán buôn có thể cung cấp mười tám chai từ địa điểm sẽ giao hàng hay không. Hãy thống nhất trang web được nói gì khi thiếu thông tin tồn kho hoặc kết nối bị gián đoạn. Có thể vẫn cho phép yêu cầu báo giá mặt hàng đó, đồng thời không xác nhận còn hàng hay ngày giao.
Kết nối tồn kho cung cấp thông tin. Doanh nghiệp vẫn cần quyết định khi nào có thể chấp nhận đơn, khi nào hàng được phân bổ và ai xử lý ngoại lệ. Hãy để thông báo cho khách hàng khớp với các quyết định đó.
Danh mục cung cấp thông tin có thể đã đủ khi khách hàng cần tìm hiểu sản phẩm rồi trao đổi với nhân viên trước khi mua. Danh mục có yêu cầu báo giá có thể chuyển các mặt hàng và số lượng đã chọn vào cuộc trao đổi, giúp khách hàng không phải mô tả lại cùng một giỏ hàng.
Nếu khách hàng thường xuyên có thể đặt hàng theo điều khoản đã thống nhất, hãy yêu cầu nhà cung cấp trình diễn quy trình trên nền tảng và phiên bản thương mại dự kiến. Kiểm tra danh mục, phân công tài khoản, giá, quy tắc số lượng, bước xem xét đơn và cách xử lý mặt hàng không có sẵn. Cấu hình hiện có có thể đáp ứng việc này.
Phần mở rộng hoặc kết nối phù hợp khi thiếu một quy tắc hay nguồn dữ liệu cụ thể, chẳng hạn đưa giá khách hàng đã duyệt từ hệ thống nhân viên đang quản lý. Hãy so sánh công sức bảo trì và yêu cầu sau mỗi lần cập nhật nền tảng với công việc mà giải pháp loại bỏ.
Nền tảng tùy chỉnh có thể là một lựa chọn khi quy trình đặt hàng riêng vẫn quan trọng và cấu hình cùng phần mở rộng hiện có chưa đáp ứng tốt. Việc so sánh cần tính cả bảo trì quy tắc, vận hành kết nối và thay đổi dịch vụ sau này. Danh mục quen thuộc thiếu một kết nối đòi hỏi phạm vi khác với doanh nghiệp có quy trình đặt hàng riêng.
Chúng tôi có thể hỗ trợ công việc thương mại điện tử xoay quanh quy trình khách hàng cần. Hãy mang theo một giao dịch mua lặp lại và một ngoại lệ để trao đổi tập trung vào việc người mua và nhân viên cần hoàn tất.
Hãy dùng khách hàng, giá và sản phẩm giả định trong môi trường thử nghiệm riêng được nền tảng hỗ trợ, đồng thời tắt đơn hàng, tin nhắn khách hàng, thanh toán và xử lý giao hàng thực tế. Quan sát người mua của khách sạn gửi yêu cầu thường lệ, nhập số lượng gói không hợp lệ và gặp mặt hàng không có sẵn. Sau đó thử một chi nhánh khác, một tài khoản không được phân công và khách chưa đăng nhập để kiểm tra khả năng xem sản phẩm và giá.
Theo dõi yêu cầu trong màn hình nhân viên rồi xem lại thông báo gửi cho người mua. Hỏi điều gì xảy ra nếu nguồn giá không khớp hoặc kết nối tồn kho không hoạt động. Ghi lại điều buổi trình diễn đã xác nhận và điều vẫn chưa được kiểm chứng.
Kết quả là một quyết định cụ thể: giữ danh mục ở dạng thông tin, thêm yêu cầu báo giá, cấu hình đặt hàng, kết nối nguồn dữ liệu còn thiếu hoặc thuê làm phần tùy chỉnh còn lại. Hãy chọn phương án hỗ trợ giao dịch mà bạn sẵn sàng cung cấp và các ngoại lệ mà nhân viên có thể xử lý.
Có. Danh mục này cho phép khách hàng chọn sản phẩm và số lượng trong khi nhân viên xác nhận quy cách, giá hoặc giao hàng. Cách này phù hợp khi cuộc trao đổi vẫn là một phần cần thiết để đưa ra đề nghị hữu ích.
Người mua, công ty và chi nhánh dự kiến theo phân công doanh nghiệp lựa chọn. Hãy kiểm tra các phân công đó bằng một tài khoản khác và khách công khai, bên cạnh người mua dự kiến. Chỉ đăng nhập không chứng minh các quy tắc đã chính xác.
Không thể kết luận chỉ từ thông tin đó. Số lượng có thể gồm hàng đã cam kết hoặc đã giữ. Hãy kiểm tra địa điểm cung cấp, định nghĩa của hệ thống tồn kho và quy tắc chấp nhận đơn trước khi hứa còn hàng.
Thông báo xác nhận cần giải thích đây là yêu cầu đang chờ xem xét hay đơn đã được chấp nhận theo điều khoản thống nhất. Thông báo cũng nên làm rõ mặt hàng còn chờ xử lý và bước tiếp theo của nhân viên hoặc khách hàng.
Bản tin gần nhất: kiếm nhiều hơn từ website hoặc app thu phí bạn đã sở hữu.
Bản trước đó: cách nhận ra những điều nhảm nhí về AI so với câu chuyện thành công thật.
Bạn quan tâm chứ?
Hằng tuần Hoặc cho chúng tôi biết, chúng tôi sẽ điều chỉnh theo ý bạn. Nghe ổn chứ?
