Intuitivní rozhraní záleží na tom, kdo se dívá

Co „intuitivní“ vlastně znamená

Když vám něco přijde intuitivní, vy to neobjevujete. Vy to poznáváte.

Víte, že lupa znamená hledání. Víte, že tři vodorovné čárky znamenají menu. Víte, že křížek v rohu zavírá okno.

Nic z toho není přirozené.

Člověk, který nikdy v životě nesáhl na počítač, by nic z toho neuhodl. Naučili jste se to za roky používání softwaru, stejně jako jste se naučili, že červená znamená stůj. Teď to máte automatické, a tak vám to přijde intuitivní.

„Intuitivní“ tedy ve skutečnosti znamená: odpovídá to tomu, co se tenhle konkrétní člověk už někde naučil. Rozhraní zapadá do očekávání, se kterými přišel. Nemusí se zastavovat a přemýšlet, protože něco podobného už dělal.

To je celý mechanismus. A má jeden důsledek, který mění to, jak byste měli o celé té myšlence uvažovat.

Žádná abstraktní intuitivnost neexistuje

Pokud intuitivní znamená „odpovídá tomu, co už uživatel zná“, pak ho nemůžete posoudit, aniž byste toho uživatele pojmenovali.

Bloombergový terminál je hutný, nabitý kódy a zkratkami a pro běžného člověka vypadá jako kokpit letadla. Pro tradera, který v něm pracuje osm hodin denně, je rychlý a samozřejmý. Kdybyste ho zpomalili velkými přátelskými tlačítky a bublinkovou nápovědou, intuitivnější by nebyl. Naopak by se v něm hůř pohybovalo a pracovalo, protože by přestal odpovídat tomu, co ten uživatel očekává.

Kreslicí aplikace pro děti a střižna pro video jsou intuitivní úplně jinak, pro úplně jiné lidi, a jednu nemůžete hodnotit podle pravidel té druhé. Rozhraní pro zdravotní sestry, rozhraní pro účetní, rozhraní pro teenagery a rozhraní pro operátory ve výrobě nesdílejí jeden standard. Sdílejí metodu.

Proto je „udělejte to intuitivní“ bez určení uživatele nedokončená věta. Žádáte, aby design odpovídal očekáváním, ale neříkáte čím. Žádný průměrný člověk, pro kterého by se optimalizovalo, neexistuje.

Úkolem je najít správné předchozí znalosti

Většinou jde o to zjistit, co vaši skuteční uživatelé už znají, a cíleně se tomu přizpůsobit, aniž byste zradili svou značku.

To znamená zodpovědět skutečné otázky ještě před tím, než nakreslíte jedinou obrazovku. Kdo jsou tihle lidé. Jaké nástroje teď celý den používají. Co už očekávají, že udělá „uložit“, co udělá přejetí prstem, co dlouhý stisk. Odkud přicházejí a jaké návyky si s sebou nesou. Odpovědi jsou jiné pro dispečera v logistice a pro recepční v zubní ordinaci, takže i intuitivní rozhraní je jiné.

Někdy je správným krokem zkopírovat rozvržení konkurence skoro přesně, protože vaši uživatelé už v produktu té konkurence žijí a jejich ruce už vědí, kde co je. Známost tady poráží originalitu. Chytrý nový vzor, který nikdo dosud neviděl, z definice ještě intuitivní není. Jednou možná bude lepší. V první den je prostě jen neznámý.

Proto také honba za jedním univerzálním rozhraním, které funguje pro všechny, vyplodí něco mdlého a tak trochu špatného pro každého. Když navrhujete pro nikoho konkrétního, dostanete béžový průměr — rozhraní, které nikoho neurazí a nikomu nesedne.

I lidé v jedné organizaci jsou různí

Když stavíme software, aplikaci nebo web pro organizaci, jejich interní nástroj musí sloužit lidem s odlišnými pohledy na svět a odlišnými představami o tom, co je pro ně „intuitivní“.

Proto teď pro každý produkt Grace a projekt postavený na Grace vyvíjíme několik různých UI. Ne jen jiná barevná schémata, ale skutečně a smysluplně odlišná rozhraní.

Sledujte naši sekci Updates nebo LinkedIn a buďte první, kdo se dozví, až to spustíme naživo.

Co to znamená pro váš projekt

Když vám někdo slíbí intuitivní rozhraní, správná protiotázka je jednoduchá. Intuitivní pro koho.

Pokud je odpovědí skutečná, pojmenovaná skupina uživatelů s popsanými návyky a nástroji, bavíte se s někým, kdo té práci rozumí. Pokud je odpovědí „pro všechny, prostě to bude působit přirozeně“ — tak to neexistuje.

V LINK-V vycházíme z uživatele, ne z obrazovky. Zjistíme, kdo skutečně před produktem sedí, co už zná a co očekává ještě před tím, než si přečte jedinou instrukci. Pak rozhraní postavíme tak, aby ho přesně tam zachytilo. To je to, co nechá software zmizet, takže člověk, který ho používá, přemýšlí o své práci, a ne o vašich tlačítkách.

Intuitivnost není vrstva laku, kterou přidáte na konec. Je to rozhodnutí o tom, pro koho navrhujete, učiněné na začátku a dodržené až do konce.