U firemního předplatného platí jedna organizace za přístup k vaší publikaci pro několik lidí. Pokud ho chcete nabízet na vlastním webu, určete, kdo předplatné kupuje, kdo vyřizuje faktury, kdo přiděluje čtenáře a k jakému obsahu mají přístup jednotliví čtenáři. Tyto úkoly mohou mít na starosti různí lidé.
Rozdíly mezi těmito rolemi se projeví, když zaměstnanec odejde. Firma může mít předplatné stále zaplacené a faktury mohou dál chodit správné osobě, ale přístup jednoho čtenáře je třeba převést na jeho náhradu. Se společným přihlašovacím účtem se tyto úkoly řeší obtížně a nepřehledně.
Začněte nabídkou, kterou dokážete zákazníkovi vysvětlit
Představme si tento příklad. Odborná publikace prodává firmě roční předplatné pro pět jmenovitě určených čtenářů. Každý má vlastní přihlašovací účet a přístup ke stejným placeným článkům. Pověřený správce může čtenáře vyměnit; původní přidělení skončí ve chvíli, kdy začne nové. Jde o navržené podmínky tohoto příkladu, nikoli o výchozí nastavení konkrétního produktu.
Než vydavatel zvolí software, musí si vyjasnit podrobnosti. Zahrnuje předplatné přístup k aktuálnímu vydání, do archivu, nebo obojí? Může firma během roku přidat čtenáře? Co se stane s přístupem k předchozím vydáním po skončení předplatného? Uveďte odpovědi v nabídce a ověřte, že je web dokáže uplatnit.
Pojem čtenářské místo označuje jednu dostupnou pozici pro čtenáře podle podmínek nabídky. Vysvětlete ho jasně, než se objeví v ceníku nebo na faktuře.
Firma a její fakturační kontakt
Zákazníkem, který předplatné kupuje, je firma. Její fakturační kontakt dostává faktury a řeší dotazy k platbám. Samotné zasílání faktur této osobě nedává přístup k placeným článkům ani oprávnění přidělovat čtenáře.
Správce čtenářských míst a jednotliví čtenáři
Pověřený správce v dohodnutých mezích přiděluje a odebírá čtenářská místa firmy. Každý čtenář se přihlašuje vlastním účtem a získá přístup podle svého přidělení. Jedna osoba může zastávat více rolí, každé oprávnění je však třeba udělit samostatně.
V našem příkladu firma pověří vedoucího kanceláře přidělováním čtenářů a kolegu z financí vyřizováním faktur. Vedoucí kanceláře může být zároveň jedním z pěti čtenářů. Ostatní čtenáři kvůli tomu nemusí získat práva správce a každý správce nemusí zabírat placené čtenářské místo. Rozhodněte, zda takové uspořádání odpovídá vaší nabídce.
Číslo na faktuře neurčuje, kdo smí číst
Fakturační software může účtovat podle počtu jednotek. Dokumentace Stripe k počtu jednotek v předplatném popisuje tento způsob účtování. Samotný počet pěti jednotek ale neurčuje totožnost pěti lidí ani jejich oprávnění číst vaše články.
Váš předplatitelský systém musí propojit zakoupený počet míst s přiděleními firmy a následně ověřit, co smí každý přihlášený člověk číst. V našem příkladu musí systém na šestou pozvánku reagovat podle předem stanovených pravidel: správce například nejprve odebere jiné přidělení nebo zajistí navýšení. Samotná pozvánka nesmí potichu změnit zakoupený počet míst.
Samostatně je třeba řešit také identitu a oprávnění. bezpečnostní pokyny Microsoftu pro Power Pages ukazují rozdíl mezi uživateli, rolemi, oprávněními ke stránkám a oprávněními k podkladovým datům. Jde o příklad od poskytovatele, nikoli o doporučení používat tento produkt pro předplatné. Vydavatel potřebuje určit, k jakým akcím a obsahu má každá role přístup.
Vyměňte čtenáře bez sdílení hesla
Představte si, že jeden z pěti čtenářů odejde z firmy. Správce mu odebere firemní přidělení a pozve náhradníka. Podle navržených pravidel v příkladu původní čtenář ztratí přístup hrazený firmou ve chvíli, kdy začne platit přidělení náhradníkovi. Dohodněte se, jak se počítá nepřijatá pozvánka, aby správce věděl, zda je místo volné.
Systém by měl rozlišovat člověka a jeho konkrétní přidělení. Odcházející zaměstnanec může mít také vlastní předplatné vaší publikace. Odebrání firemního přístupu nesmí zrušit tento samostatný nákup. Požádejte dodavatele o ukázku, jak web správně rozhodne o přístupu člověka, který má oba typy předplatného.
Správa čtenářských míst nevyžaduje přístup k soukromé historii čtení všech čtenářů. Určete, co správce firmy skutečně potřebuje vidět, například jména, stav pozvánek a obsazená místa. Případné další přehledy vymezte zvlášť, včetně toho, kdo je smí zobrazit a jak o tom čtenáře informujete.
Změna zaměstnance se může týkat také správce a fakturačního kontaktu. Když odejde kolega z financí, změní se příjemce faktur, nikoli všichni čtenáři. Pokud odejde správce, vydavatel potřebuje dohodnutý postup, jak ověřit nového kontaktního pracovníka firmy a převést na něj odpovědnost. Udělit práva správce všem zaměstnancům je zbytečně riskantní způsob řešení.
Určete, kdy platba mění přístup ke čtení
U našeho hypotetického ročního předplatného uveďte datum začátku, prodloužení a to, co další platba pokrývá. Rozhodněte také, zda se předplatné prodlouží automaticky, nebo je potřeba schválení, kdo dostane oznámení a jak firma požádá o zrušení. Vystavení faktury, přijetí platby a začátek období přístupu jsou tři samostatné události.
Neúspěšná platba musí mít jasný a předem dohodnutý důsledek. Můžete poskytnout lhůtu, během níž ji fakturační kontakt vyřeší, nebo přístup pozastavit k určenému datu. Uveďte, kdy k tomu dojde, kdo dostane oznámení a kdo může řešit výjimky. Pro všechna firemní předplatná neexistuje jedna vhodná lhůta.
Firma zruší prodloužení
Určete, zda zaplacené období doběhne, co se poté stane s přístupem do archivu a zda se čtenářská místa uchovají pro případný návrat. Skutečné podmínky vysvětlete zákazníkovi před nákupem.
Firma změní počet míst
Dohodněte, od kdy platí zvýšení nebo snížení počtu míst a co se stane s obsazenými místy. Podle zvoleného nastavení účtování potvrďte cenu a případnou úpravu. Odebrání čtenáře, snížení částky a ukončení předplatného jsou různé kroky.
Aby podpora dokázala vysvětlit nesoulad, potřebuje dost informací: o jakou firmu jde, jaké období přístupu bylo dohodnuto, stav platby, zakoupený počet míst a přidělení dotčeného čtenáře. Určete, kdo komunikuje se zákazníkem a kdo prověřuje technický problém s přístupem. Samotný záznam od poskytovatele plateb nemusí objasnit, proč je článek uzamčený.
Požádejte dodavatele členského systému o ukázku této nabídky
Hotový členský systém už může podporovat firemní nabídku, kterou potřebujete. Než zadáte další vývoj, požádejte dodavatele o ukázku konkrétní verze a nastavení. Začněte příkladem s pěti čtenáři, ne obecným tvrzením, že produkt podporuje předplatné.
V samostatném testovacím prostředí použijte smyšlené firmy a účty čtenářů a vypněte skutečné platby i zprávy zákazníkům. Kupte si testovací počet míst, přidělte čtenáře, zkuste pozvat šestého, nahraďte odcházejícího zaměstnance a změňte fakturační kontakt. Pak podle navržených podmínek předveďte prodloužení, neúspěšnou platbu a zrušení. Kontrolujte také výsledná oprávnění a záznamy, nejen obrazovky.
Zahrňte čtenáře, který má také osobní předplatné. Ověřte, co správce vidí a může dělat a co naopak běžný čtenář nesmí. Požádejte dodavatele, aby předvedl pokus o akci mimo oprávnění každé role. Funkční nákupní stránka sama o sobě nedokazuje, že funguje celé firemní předplatné, které chcete prodávat.
Pokud hotový produkt nabídku zvládne, může stačit vhodné nastavení a dohodnutá podpora. Pokud něco neumí, pojmenujte přesně, co chybí. Když je tento nedostatek pro nabídku podstatný, může dávat smysl rozšíření nebo vývoj na míru. Před spuštěním si dohodněte, kdo odpovídá za aktualizace, platební propojení a pravidla přístupu.
Můžeme probrat vývoj platformy na míru pro konkrétní chybějící funkci ve vašem předplatném publikace. Rozsah, cenu, licenci, předání i následnou péči dohodneme pro daný projekt. Připravte si nabídku, příklad výměny čtenáře a popis chování, které stávající produkt nedokázal předvést.
Časté otázky k firemnímu předplatnému publikace
Může jedna firma platit za několik jmenovitých čtenářů?
Ano, pokud takovou nabídku zvolíte a váš systém ji podporuje. Vymezte zakoupený počet míst, přístup každého čtenáře a osoby oprávněné čtenáře přidělovat či měnit. Fakturační kontakt a správce míst mohou být různí lidé.
Získá někdo přístup automaticky tím, že je místo zahrnuto ve faktuře?
Ne. Počet jednotek na faktuře určuje, za co se platí. Web musí stále určit totožnost čtenáře, propojit ho s oprávněným přidělením a ověřit, co mu toto přidělení dovoluje číst.
Co se stane, když čtenář odejde z firmy?
Na jeho firemní přidělení uplatněte dohodnutá pravidla výměny a náhradníkovi vytvořte vlastní přihlašovací účet. Zachovejte nesouvisející práva z osobního předplatného. Změna přidělení nemá automaticky zpřístupnit soukromou historii čtení správci firmy.
Má přístup ke čtení skončit hned po neúspěšné platbě?
Řiďte se podmínkami zvolené nabídky. Určete případnou dodatečnou lhůtu, okamžik ukončení přístupu, oznámení a osobu, která řeší výjimky. Před spuštěním toto chování otestujte spolu s prodloužením a zrušením, aby podpora dokázala vysvětlit, co se stalo.
