ウェブサイトのアクセスが減っている。それは朗報かもしれない
ウェブサイトを訪れる人が減っている。誰かがクリックする前に、AIの概要が質問に答えてしまうからだ。
だが、それでもクリックする人たちは購入する可能性がはるかに高い。
なぜそれが良いことなのか、そしてあなたのウェブサイトをどう変えるべきか、その理由を解説しよう。
ちょっとした質問が来なくなった
かつてのアクセスのほとんどは、ちょっとした疑問を抱えた人たちだった。営業時間は何時か。商品やサービスの値段はいくらか。サービスXとYの違いは何か。彼らはたどり着き、ざっと目を通し、去っていった。
そもそも何かを買う気などなかった。
今ではAIが検索結果のなかでそうした質問に直接答える。その人たちはもうたどり着かない。訪問者数は落ち込み、Grace管理画面のセッショングラフはひどい見た目になる。
あるいは、ただノイズが消えただけかもしれない。冷やかし客向けに最適化するのをやめられる、ということだ。
残ったのは誰か
それでもクリックして入ってくる人には、通りすがりの一瞥よりもっと大きな理由がある。自分の目で確かめたいのだ。本気で関心を持っている。マーケティングの言葉で言えば「ホット」な客だ。
言い換えれば、今のアクセスはより濃縮されている。人数は減ったが、そのうちの本物の見込み客の割合は高く、実際にコンバージョンする可能性も高い。
訪問者数が下がっても、コンバージョン率はむしろ上がるはずだ。訪問者数ばかり見ているなら、間違ったグラフを読んでいる。
これが何を変えるか
アクセスの大半が冷やかしだった頃は、遅くて使いにくいウェブサイトでも十分に見えた。訪問者グラフが賑わっていたからだ。
その緩衝材はもうない。そしてそれは2つの過ちを露呈させる。
1つ目は技術的なものだ。今やってくるのは大事な人たちで、しかも数が少ない。読み込みの遅いページ、壊れたフォーム、混乱を招くレイアウト——それは今や失った顧客そのものだ。
2つ目は、誰のために作るか、という問題だ。高い訪問者数を追うことは、群衆向けに最適化することを意味する。そしてその群衆のほとんどは、はじめから買う気がなかった。アナリティクスでは、本気の見込み客と30秒の暇つぶしをしている人を見分けられない。あなたは大衆向けに設計し、そのせいでコンバージョンを失っていたのだ。
AIの概要は、実のところデザインとアナリティクスの仕事を楽にしてくれた。
勘違いしてはいけない
読むためにクリックしてくる人が減ったのだから、今やコンテンツへの支出を削りたくなるのも無理はない。
だが、それは間違った結論だ。
そのコンテンツこそが、そもそもあなたのウェブサイトや会社がAIの概要で推薦される理由なのだ。削れば、良質な訪問者を運んでくれる源を断つことになる。
まとめ
実際に誰がやってきて、その次に何をするかを見よう。それは今、かつてないほど明確になっている。
数は少ないが、より熱心な訪問者——それが新しい常識だ。問題は、わざわざ来てくれた人をコンバージョンさせられるほど、あなたのウェブサイトが優れているかどうかだ。